GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN LA EMPRESA DE SERVICIOS EXEQUIALES SUEÑO ETERNO DE LA CIUDAD DE LOJA

Abstract

El trabajo de tesis esta realizado en función a la ¨ GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN LA EMPRESA DE SERVICIOS EXEQUIALES SUEÑO ETERNO DE LA CIUDAD DE LOJA¨, con el propósito de la optimización de los recursos y lograr los objetivos institucionales. El presente trabajo investigativo, tiene como objetivo de este trabajo es elaborar el diseño organizacional de la empresa como también contribuir a la Gestión del talento humano que viene realizando el gerente de la empresa de Servicios Exequiales Sueño Eterno de la Ciudad de Loja, que permita generar una eficiente administración de la empresa antes mencionada, como también lograr un mejor desempeño en las actividades de los colaboradores y obtener mejores resultados en cada una de sus labores diarias. Para ello se aplicaron métodos y técnicas de observación directa, entrevista y encuestas para poder descubrir los problemas afines con el tema objeto de estudio, En la revisión de la literatura contiene conceptos y categorías relacionadas con el tema objeto de estudio, el cual permitió obtener información sobre la importancia del diseño organizacional y la gestión del talento humano dentro de la empresa de Servicios Exequiales Sueño Eterno. En los resultados se presenta tanto el análisis e interpretación del diagnóstico realizado en el diseño organizacional de la empresa el mismo que se lo realizo en base a la guía de observación que se aplicó dentro de la empresa como también con todo lo expuesto por parte del gerente en la entrevista, y con los resultados de las diferentes encuestas que se realizó a cada uno de los trabajadores, en este análisis se realizó la estructura organizativa, y manuales de organización de la empresa, como también se analizó el proceso de admisión de personal reclutamiento, selección, contratación, inducción, motivación, capacitación, valuación de despeño humano, con la finalidad de que la empresa posea el personal competente y así realicen las actividades de una manera eficiente. En donde se pudo evidenciar que el 100% de los trabajadores que labora en dicha empresa no tienen claro las funciones que deben desempeñar cada uno. En la Gestión de Admisión de Personal se realizó el análisis según el proceso del mismo, en el reclutamiento el 100% de los trabajadores han sido llamados verbalmente por parte de algún miembro de la empresa, en la Selección todos los empleados han sido contratados de forma 3 directa en algunos casos sin pedir ningún requisito ni presentación de documentación, en otros casos se les ha pedido la hoja de vida con tres recomendaciones personales; en lo que tiene que ver con la Contratación se la hace inmediatamente haciéndoles firmar un contrato el mismo que se lo inscribe en la inspectoría de trabajo, no se realiza la Inducción al personal ya que la empresa no cuenta con la documentación pertinente, en cuanto a la Capacitación no se realiza pero los trabajadores creen conveniente que se imparta capacitación en los temas de: el 33% de los trabajadores desean recibir capacitación sobre relaciones humanas y atención al cliente , el 25% en seguridad laboral, y en un 42% mencionan que quieren recibir capacitar en otros temas acorde a los diferentes puestos de trabajo que cada uno desempeña. Por otro lado se encontrará la discusión en donde se encontrara el diagnostico situacional de la empresa, el mismo que se lo realizo con la finalidad de detectar la situación actual de la empresa objeto de estudio. Se lo desarrollo en base a todos los análisis realizados, se procede a la elaboración de la propuesta de planeación de la gestión del talento humano y diseño organizacional con la finalidad de conducir a la empresa para el mejoramiento, el mismo que contiene objetivos, metas, acciones, y presupuesto de los objetivos planteados. Seguidamente se desarrolló la propuesta que está dirigida al Gerente de la empresa de Servicios Exequiales Sueño Eterno de la ciudad de Loja. En la cual se propone los organigramas estructural y funcional, donde constan los cargos que están en función en realidad actual de la empresa, luego en el Manual de Funciones se presenta información valiosa e importante con respecto a cada uno de los cargos que integran la empresa, funciones y responsabilidades de cada uno de los miembros de la misma, evitando la duplicidad de funciones y permitiendo mejor organización en la empresa antes mencionada. Se le presenta la propuesta de un modelo de selección de personal, en el cual se detalla las diferentes etapas de admisión del personal, ya que son todos los procesos que permiten a las empresas elegir el personal idóneo para ocupar cargos, los mismos que serán capacitados e incentivados con el fin de mejorar su desempeño. Se elaboró la valuación de puestos en donde se aplicó el sistema por puntos con sus respectivas etapas desde la definición de factores hasta la valoración de los puestos de trabajo.Finalmente se ha podido concluir que la empresa de Servicios Exequiales Sueño Eterno de la Ciudad de Loja, no cuenta con un proceso de gestión humano ni un diseño organizacional bien estructurado, por ello se recomienda al gerente de la empresa antes mencionada que dé cumplimiento a la propuesta diseñada en base a los objetivos planteados.