Calidad percibida de la atención de enfermería en los usuarios del Área de Emergencia del Hospital Manuel Ygnacio Monteros IESS Loja - 2016.

Abstract

La calidad de atención en los usuarios es brindar un cuidado oportuno, que nos permite conocer a un usuario satisfecho y con sus expectativas cumplidas. El objetivo fundamental de esta investigación fue determinar la calidad percibida sobre la atención de enfermería en los usuarios ingresados al área de emergencia del Hospital “Manuel Ygnacio Monteros” IESS Loja, caracterizando socio demográficamente a los usuarios hospitalizados e identificando los indicadores de calidad de atención de enfermería. El presente estudio fue de tipo descriptivo de cohorte transversal, donde se aplicó una encuesta dirigida a determinar la calidad de atención ofrecida por parte del personal de enfermería. El muestra estuvo conformado por 180 usuarios que fueron hospitalizados en los meses de diciembre 2016 y enero 2017. Entre los datos obtenidos se pudo evidenciar un rango de edad entre 21 a 40 años ocupando 34,5% los cuales 20% corresponde al sexo masculino, con un nivel de escolaridad secundario de 16.7%, su estado civil solteros y casados con igual porcentaje 14.4%. Los indicadores de calidad percibida por los usuarios tenemos que el indicador de proactividad los usuarios están muy satisfechos con 50%; en actitud profesional los usuarios están muy satisfechos con 48.3%; en comunicación verbal los usuarios están muy satisfechos con 63.3%; comunicación no verbal muy satisfechos con 43.3% y con respecto al indicador apoyo emocional ellos están muy satisfechos en un 50.6%. Finalmente la calidad percibida por los usuarios atendidos en esta área es muy satisfecha en relación a los indicadores de calidad en atención de enfermería. PALABRAS CLAVE: calidad de atención, percepción, usuario, enfermería.