Plan estratégico de marketing para el hospital – clínica San Agustín de la ciudad de Loja, provincia de Loja

Abstract

El título del presente trabajo investigativo es: “PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL HOSPITAL – CLÍNICA SAN AGUSTÍN DE LA CIUDAD DE LOJA, PROVINCIA DE LOJA”. El objetivo general que guío la presente investigación fue elaborar un Plan Estratégico de Marketing para el “Hospital -Clínica San Agustín” de la ciudad de Loja. La metodología empleada durante el desarrollo del presente trabajo, se basó en la aplicación de diferentes métodos tales como: inductivo, deductivo, histórico, analítico, sintético, además fue necesario recurrir a la utilización de técnicas como: la observación, la encuesta y la entrevista realizada a la Gerente del Hospital – Clínica San Agustín. Durante el proceso de elaboración del Plan Estratégico de Marketing para el Hospital – Clínica San Agustín, se debió cumplir con el siguiente procedimiento: En primera instancia se procedió a la realización del análisis de los factores externos a la empresa, para ello se realizó un análisis de los factores sociales, económicos, políticos, tecnológicos y competitivos del medio, así como las fuerzas de Porter, de dicho análisis se logró obtener información precisa acerca de las principales oportunidades y amenazas para la empresa. En segundo lugar se realizó el análisis de factores internos de la empresa, para lo cual se aplicó una entrevista a la señora Gerente; así mismo se aplicaron encuestas 340 a los clientes externos y a todos los 25 empleados, como resultado de la realización del estudio de campo se pudo obtener de primera mano la suficiente información la cual permitió identificar las principales fortalezas y debilidades de la empresa. La identificación a través del análisis interno como externo se obtuvo las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del Hospital – clínica San Agustín, nos sirvió de base para la estructuración de la matriz FODA, y posteriormente la matriz de ALTO IMPACTO, de la cual se obtuvo los siguientes objetivos estratégicos:  Captar mayor número de clientes y aumentar las ventas de los servicios de la empresa Hospital – Clínica San Agustín de la ciudad de Loja.  Incrementar las ventas de la empresa de la empresa Hospital – Clínica San Agustín de la ciudad de Loja.  Incrementar el número de clientes, mediante el publicitar ampliamente los servicios que ofrece la empresa.  Mejorar los conocimientos destrezas y cualidades de la empresa Hospital – Clínica San Agustín, para que esta sea competitiva en el mercado de los servicios de la salud. Entre las conclusiones, de la investigación se destacan las siguientes: En base de las entrevistas y encuestas a la gerente, a los empleados y clientes del Hospital - Clínica San Agustín, se determina que no cuenta con un Plan Estratégico de Marketing que permita mejorar los servicio de la empresa y que se hace necesaria fortalecer e implementar nuevas estrategias que permitan enfrentarlas. Los empleados manifiestan que el Hospital - Clínica San Agustín no cuenta con un Plan Estratégico de Marketing para mejorar el rendimiento de los mismos para cumplir las tareas, actividades y funciones en la empresa. La gerente del Hospital - Clínica San Agustín, manifiesta que no tienen un Plan Estratégico de Marketing, esperando que este estudio aporte con una propuesta viable, para que en un futuro pueda implementar este valioso instrumento a la empresa, por lo que se hace necesario implementarla para lograr el posicionamiento de la empresa en el mercado. El presupuesto será financiado directamente por el Hospital - Clínica San Agustín. El resultado del análisis de factores externos nos dio un valor de 2,73 existiendo un predominio de las oportunidades sobre las amenazas. El resultado del análisis de factores internos nos dio un valor de 2,56 existiendo un predominio de las fortalezas sobre las oportunidades. Los objetivos estratégicos planteados son: Captar mayor número de clientes y aumentar las ventas de los servicios de la empresa Hospital – Clínica San Agustín de la ciudad de Loja; Incrementar las ventas de la empresa de la empresa Hospital – Clínica San Agustín de la ciudad de Loja; Incrementar el número de clientes, mediante el publicitar ampliamente los servicios que ofrece la empresa; Mejorar los conocimientos destrezas y cualidades de la empresa Hospital – Clínica San Agustín, para que esta sea competitiva en el mercado de los servicios de la salud. El presupuesto para llevar a cabo el Plan Estratégico de Marketing en el Hospital – Clínica San Agustín es de $ 38.790,00 dólares Entre las recomendaciones más importantes tenemos las siguientes: Que el dueños del Hospital – Clínica San Agustín aplique el Plan Estratégico de Marketing propuesto en la investigación, aplicando también los diseños estratégicos de mercado, y de esta manera mejorar la situación de la empresa. Que se debe realizar las capacitaciones constantemente tanto a la Gerente como a los empleados del Hospital – Clínica San Agustín, en cursos como relaciones humanas, atención al cliente, marketing, computación, liderazgo y motivación que se señalan algunos y otros que se adoptaran en el transcurso de la implementación del Plan Estratégico de marketing. Que se realicen la publicidad a través de los medios de comunicación enunciados en el Plan a fin de lograr un mejor posicionamiento de la empresa en el mercado y por ende tenga una mayor imagen corporativa, aspirando que esta tenga una imagen exitosa dentro de la localidad. Que la Carrera de Administración de Empresas de la Unidad de Educación a Distancia deben de promueva programas de capacitación, seminarios, cursos, talleres y difundir, lo que se refiere a Planificación Estratégica de Marketing para que los estudiantes tengan la oportunidad de capacitarse en beneficio de cada uno de ellos. Que la Universidad Nacional de Loja, en la Modalidad de Estudios a Distancia, a través de la Carrera de Administración de Empresas, incorpore en las áreas curriculares del sistema modular este tipo de estudios de Planes Estratégicos para mejorar las actividades académicas que se imparten.