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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorRodríguez Armijos, Carlos Alfredo-
dc.contributor.authorGuamán Rivas, Israel Antonio-
dc.date.accessioned2017-05-10T22:43:54Z-
dc.date.available2017-05-10T22:43:54Z-
dc.date.issued2017-
dc.identifier.urihttp://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/18650-
dc.descriptionThe title of this research is: "STRATEGIC PLAN OF MARKETING FOR THE HOSPITAL - CLÍNICAL SAN AGUSTÍN OF THE CITY LOJA, PROVINCIA DE LOJA". The general objective that guided the present investigation was to elaborate a Strategic Plan of Marketing for the "Hospital - San Agustín Clinic" of the city of Loja. The methodology used during the development of the present study was based on the application of different methods such as: inductive, deductive, historical, analytical, synthetic, in addition it was necessary to resort to the use of techniques such as observation, survey and interview Performed to the Manager of the Hospital - San Agustín Clinic. During the process of preparing the Strategic Marketing Plan for the Hospital - San Agustín Clinic, the following procedure had to be followed: In the first instance, the analysis of factors external to the company was carried out. An analysis was made of the social, economic, political, technological and competitive factors of the environment, as well as Porter's forces. Was able to obtain accurate information about the main opportunities and threats for the company. In second place was the analysis of internal factors of the company, for which an interview was applied to the Manager; 340 surveys were also applied to external clients and to all 25 employees. As a result of the field study, it was possible to obtain first-hand information sufficient to identify the company's main strengths and weaknesses. Identification through internal and external analysis was obtained the main strengths, weaknesses, opportunities and threats of the Hospital - San Agustín clinic, served as a basis for the structuring of the SWOT matrix, and later the matrix of HIGH IMPACT, of which The following strategic objectives were obtained: Capture more customers and increase sales of company services Hospital - Clínic San Agustín in the city of Loja. To increase the sales of the company of the Hospital - Clínic San Agustín of the city of Loja. Increase the number of customers, by widely publicizing the services offered by the company. To improve the skills and qualities of the company Hospital - Clínic San Agustín, so that it is competitive in the market of health services. Among the conclusions, the research highlights the following: Based on the interviews and surveys of the manager, the employees and clients of the Hospital - San Agustín Clinic, it is determined that it does not have a Strategic Marketing Plan that allows improving the service of the company and that it becomes necessary to strengthen and implement New strategies to tackle them. The employees state that the Hospital - Clínic San Agustín does not have a Strategic Marketing Plan to improve the performance of the same to fulfill the tasks, activities and functions in the company. The manager of the Hospital - Clínic San Agustín, says that they do not have a Strategic Marketing Plan, hoping that this study will contribute with a viable proposal, so that in the future it can implement this valuable instrument to the company, so it becomes necessary to implement it To achieve the positioning of the company in the market. The budget will be financed directly by the Hospital - Clínic San Agustín. The result of the analysis of external factors gave us a value of 2.73, with a predominance of opportunities on the threats. The result of the analysis of internal factors gave us a value of 2.56 with a predominance of strengths over opportunities. The strategic objectives are: To attract more clients and increase sales of the services of the Hospital - Clínic San Agustín in the city of Loja; Increase sales of the company company Hospital - San Agustín Clinic of the city of Loja; To increase the number of customers, by publicizing widely the services offered by the company; To improve the skills and qualities of the company Hospital - Clínic San Agustín, so that it is competitive in the market of health services. The budget to carry out the Strategic Marketing Plan in the Hospital - Clínic San Agustín is $ 38,790.00 dollars Among the most important recommendations we have the following: That the owners of the Hospital - San Agustín Clinic apply the Strategic Marketing Plan proposed in the investigation, also applying the strategic market designs, and in this way to improve the situation of the company. That the training must be done constantly both to the Manager and the employees of the Hospital - San Agustín Clinic, in courses such as human relations, customer service.es_ES
dc.description.abstractEl título del presente trabajo investigativo es: “PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL HOSPITAL – CLÍNICA SAN AGUSTÍN DE LA CIUDAD DE LOJA, PROVINCIA DE LOJA”. El objetivo general que guío la presente investigación fue elaborar un Plan Estratégico de Marketing para el “Hospital -Clínica San Agustín” de la ciudad de Loja. La metodología empleada durante el desarrollo del presente trabajo, se basó en la aplicación de diferentes métodos tales como: inductivo, deductivo, histórico, analítico, sintético, además fue necesario recurrir a la utilización de técnicas como: la observación, la encuesta y la entrevista realizada a la Gerente del Hospital – Clínica San Agustín. Durante el proceso de elaboración del Plan Estratégico de Marketing para el Hospital – Clínica San Agustín, se debió cumplir con el siguiente procedimiento: En primera instancia se procedió a la realización del análisis de los factores externos a la empresa, para ello se realizó un análisis de los factores sociales, económicos, políticos, tecnológicos y competitivos del medio, así como las fuerzas de Porter, de dicho análisis se logró obtener información precisa acerca de las principales oportunidades y amenazas para la empresa. En segundo lugar se realizó el análisis de factores internos de la empresa, para lo cual se aplicó una entrevista a la señora Gerente; así mismo se aplicaron encuestas 340 a los clientes externos y a todos los 25 empleados, como resultado de la realización del estudio de campo se pudo obtener de primera mano la suficiente información la cual permitió identificar las principales fortalezas y debilidades de la empresa. La identificación a través del análisis interno como externo se obtuvo las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del Hospital – clínica San Agustín, nos sirvió de base para la estructuración de la matriz FODA, y posteriormente la matriz de ALTO IMPACTO, de la cual se obtuvo los siguientes objetivos estratégicos:  Captar mayor número de clientes y aumentar las ventas de los servicios de la empresa Hospital – Clínica San Agustín de la ciudad de Loja.  Incrementar las ventas de la empresa de la empresa Hospital – Clínica San Agustín de la ciudad de Loja.  Incrementar el número de clientes, mediante el publicitar ampliamente los servicios que ofrece la empresa.  Mejorar los conocimientos destrezas y cualidades de la empresa Hospital – Clínica San Agustín, para que esta sea competitiva en el mercado de los servicios de la salud. Entre las conclusiones, de la investigación se destacan las siguientes: En base de las entrevistas y encuestas a la gerente, a los empleados y clientes del Hospital - Clínica San Agustín, se determina que no cuenta con un Plan Estratégico de Marketing que permita mejorar los servicio de la empresa y que se hace necesaria fortalecer e implementar nuevas estrategias que permitan enfrentarlas. Los empleados manifiestan que el Hospital - Clínica San Agustín no cuenta con un Plan Estratégico de Marketing para mejorar el rendimiento de los mismos para cumplir las tareas, actividades y funciones en la empresa. La gerente del Hospital - Clínica San Agustín, manifiesta que no tienen un Plan Estratégico de Marketing, esperando que este estudio aporte con una propuesta viable, para que en un futuro pueda implementar este valioso instrumento a la empresa, por lo que se hace necesario implementarla para lograr el posicionamiento de la empresa en el mercado. El presupuesto será financiado directamente por el Hospital - Clínica San Agustín. El resultado del análisis de factores externos nos dio un valor de 2,73 existiendo un predominio de las oportunidades sobre las amenazas. El resultado del análisis de factores internos nos dio un valor de 2,56 existiendo un predominio de las fortalezas sobre las oportunidades. Los objetivos estratégicos planteados son: Captar mayor número de clientes y aumentar las ventas de los servicios de la empresa Hospital – Clínica San Agustín de la ciudad de Loja; Incrementar las ventas de la empresa de la empresa Hospital – Clínica San Agustín de la ciudad de Loja; Incrementar el número de clientes, mediante el publicitar ampliamente los servicios que ofrece la empresa; Mejorar los conocimientos destrezas y cualidades de la empresa Hospital – Clínica San Agustín, para que esta sea competitiva en el mercado de los servicios de la salud. El presupuesto para llevar a cabo el Plan Estratégico de Marketing en el Hospital – Clínica San Agustín es de $ 38.790,00 dólares Entre las recomendaciones más importantes tenemos las siguientes: Que el dueños del Hospital – Clínica San Agustín aplique el Plan Estratégico de Marketing propuesto en la investigación, aplicando también los diseños estratégicos de mercado, y de esta manera mejorar la situación de la empresa. Que se debe realizar las capacitaciones constantemente tanto a la Gerente como a los empleados del Hospital – Clínica San Agustín, en cursos como relaciones humanas, atención al cliente, marketing, computación, liderazgo y motivación que se señalan algunos y otros que se adoptaran en el transcurso de la implementación del Plan Estratégico de marketing. Que se realicen la publicidad a través de los medios de comunicación enunciados en el Plan a fin de lograr un mejor posicionamiento de la empresa en el mercado y por ende tenga una mayor imagen corporativa, aspirando que esta tenga una imagen exitosa dentro de la localidad. Que la Carrera de Administración de Empresas de la Unidad de Educación a Distancia deben de promueva programas de capacitación, seminarios, cursos, talleres y difundir, lo que se refiere a Planificación Estratégica de Marketing para que los estudiantes tengan la oportunidad de capacitarse en beneficio de cada uno de ellos. Que la Universidad Nacional de Loja, en la Modalidad de Estudios a Distancia, a través de la Carrera de Administración de Empresas, incorpore en las áreas curriculares del sistema modular este tipo de estudios de Planes Estratégicos para mejorar las actividades académicas que se imparten.es_ES
dc.format.extent146 p.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
dc.subjectADMINISTRACION DE EMPRESASes_ES
dc.subjectMARKETINGes_ES
dc.subjectPLAN ESTRATÉGICOes_ES
dc.titlePlan estratégico de marketing para el hospital – clínica San Agustín de la ciudad de Loja, provincia de Lojaes_ES
dc.typebachelorThesises_ES
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