Satisfacción del usuario en el servicio de hemodiálisis como criterio de calidad asistencial de enfermería del Hospital Isidro Ayora de la ciudad de Loja.

Abstract

La satisfacción del usuario es un indicador importante de la calidad de servicios. Según datos oficiales del Ministerio de Salud Pública en el año 2016 se registran en la ciudad de Loja un aproximado de 250 personas en hemodiálisis. En el presente estudio de carácter descriptivo, cuantitativo y transversal se aplicó el cuestionario de entrevista SERVQHOS modificado, a 70 pacientes, cuyo objetivo fue analizar la relación existente entre satisfacción del usuario y el criterio de calidad asistencial brindado por el personal profesional de enfermería y los específicos determinar las características sociodemográficas de los usuarios e identificar a través de los mismos el nivel de calidad asistencial brindado por el personal profesional de enfermería, los resultados en cuanto a las variables sociodemográficas el grupo de adultos maduros lleva más tiempo en el tratamiento, con ligero predominio en el sexo femenino, la mayoría de los usuarios son del sector urbano, estado civil casados, ocupación trabajo particular o público, escolaridad básica y las enfermedades asociadas son crónicodegenerativas. En cuanto a los indicadores de satisfacción corresponden a: mucho mejor de lo que esperaban en cuanto a la preparación del personal para realizar su trabajo y la información recibida por el personal de enfermería en cuanto a higiene con un 95,7 %; trato personalizado con un 81,4%; información que da la enfermera relacionada con las actividades específicas diarias con un 84,3%, información que da la enfermera relacionada con la alimentación y el tiempo de espera para ser atendido 88,6%. Dentro de los indicadores de calidad señalan: mucho mejor de lo que esperaban en cuanto a la accesibilidad para llegar al servicio de hemodiálisis, las indicaciones para orientarse, el estado en que está la sala y la tecnología de los equipos médicos con un 95,7%, excepto comodidad de las instalaciones con un 88,6% donde se muestra poca satisfacción del grupo de estudio. En conclusión la satisfacción del usuario en relación al servicio brindado por el personal profesional de enfermería es alto. PALABRAS CLAVE: Hemodiálisis, satisfacción, usuario, calidad.