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Título : Propuesta de un plan estratégico de marketing para el centro de desarrollo infantil “Kids” de la ciudad de Loja
Autor : Hernández Quezada, Edwin Bladimir
Vaca Tumbaco, Darwin Renán
Palabras clave : ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PLAN ESTRATÉGICO
MARKETING
Fecha de publicación : 2017
Resumen : El presente trabajo de tesis está orientado a la propuesta de un plan estratégico de marketing para el Centro de Desarrollo Infantil Kids de la ciudad de Loja, que permita orientar la gestión empresarial de la organización hacia la innovación de productos y servicios educativos para satisfacer las necesidades de los usuarios para crear demanda y localizar nuevos mercados potenciales a partir de un programa de publicidad y marketing por los medios de mayor cobertura para adentrarse en el mercado local y provincial. Para lo cual se determinaron estrategias, políticas, tácticas, metas, actividades, responsables y el presupuesto respectivo para la ejecución de cada uno de los objetivos estratégicos para que la entidad tome posesión en el mercado. El trabajo investigativo se realizó para dar cumplimiento a un requisito previo a optar el grado de Ingeniero en Administración de Empresas. El trabajo de campo se efectuó mediante la observación, entrevistas y encuestas a la Directora del Centro y todo el personal administrativo y docente en un número de 9; y, a los padres de familia como clientes externos en un número de 41, instrumentos que sirvieron como fuentes de recolección de información válida. El plan estratégico comienza por el análisis organizacional del centro educativo, obteniendo un resultado ponderado en la evaluación de factores internos fortalezas - debilidades, en donde sus ponderaciones y calificaciones están basados en el estudio y análisis que muestran la posición interna en la que se encuentra la entidad investigada en cuanto a sus actividades y operaciones necesarias; muestra un resultado ponderado de 2,38 el mismo que está por debajo del promedio de 2,5; mostrando una organización con debilidades internas, que deben ser superadas a corto plazo, mediante una gestión asertiva de los directivos. Esto no quiere decir que el centro de desarrollo infantil KIDS de la ciudad de Loja cuenta con fortalezas internas que deberán ser consideradas para eliminar las debilidades existentes y así aprovechar el entorno competitivo para mejorar sus productos y servicios y expandirse en el mercado local y provincial; para captar nuevos clientes, recuperar clientes perdidos y mejorar la imagen institucional. El producto del análisis situacional externo; representa un resultado ponderado cuantitativo de 2,76 puntos lo que indica que la empresa educativa aprovecha las oportunidades existentes en su entorno y minimiza los posibles efectos negativos de las amenazas externas. Entre las conclusiones más relevantes tenemos que la institución no cuenta con misión, visión ni valores corporativos establecidos legítimamente expuestos en lugares visibles; pero si son aplicados tácitamente; esta omisión no le permite mostrar su imagen corporativa y crecer en adeptos; una recomendación sería que la Empresa educativa localice nuevos mercados potenciales a partir de un programa de publicidad y marketing por los medios de mayor cobertura para adentrarse en el mercado local y provincial. El 56% de los encuestados a lo interno de la entidad manifiestan que trabajan con una visión colectiva, frente a un 44% que no está segura de la visión que tienen. Concluyendo de igual manera que la entidad necesita decretar en forma oficial cual es exactamente la visión del centro educativo y darlo a conocer para en forma conjunta alcanzar los objetivos y metas propuestos. Observamos también que el total (100%) de los encuestados afirma que el Centro no realiza ningún tipo de publicidad. Dichas acciones dieron la pauta del camino a seguir en la elaboración de un plan de marketing para potenciar la gestión administrativa del centro infantil. La implementación del plan estratégico de marketing para entidad educativa tendrá un presupuesto total de $ 11.662,50 que serán financiados con recursos propios.
Descripción : The present itesis work this guided to the proposal of a strategic plan of marketing for the Center of Infantile Development Kids of the loja city that allows to guide the managerial management of the organization toward the innovation of products and services educatvos to satisfy the necessities of the users to create demand and to locate new markets potentials starting from a program of publicity and marketing for the means of more covering to go into in the local and provincial market. For that which strategies, political, tactical, goals were determined, activities, responsible and the respective budget for the execution of each one of the strategic objectives so that the entity takes possession in the market. The investigative work was carried out to give execution to a prerequisite to opt Engineer's grade in Administration of Companies. The fieldwork was made by means of the observation, interviews and surveys to the Directress of the Center and the whole personal administratvio and educational in a number of 9; and, to the family parents like external clients in a number of 41, instruments that served as sources of gathering of valid information. The strategic plan begins with the organizational analysis of the educational center, obtaining a result pondered in the evaluation of factors internal strengths - weaknesses where its ponderaciones and qualifications are based on the study and analysis that show the internal position in which is the entity investigated as for their activities and necessary operations; it shows a pondered result of 2,38 the same one that this below the average of 2,5; mostrandio an organization with internal weaknesses that should be overcome short term, by means of a management acertiva of the directive. This doesn't mean that the center of infantile development KIDS of the city of Loja has internal strengths that will be considered to eliminate the existent weaknesses and this way to take advantage of the competitive environment to improve its products and services and to expand in the local and provincial market; to capture new clients, to recover lost clients and to improve the institutional image. The product of the situational external analysis; it represents a pondered quantitative result of 2,76 points what indicates that the educational company takes advantage of the existent opportunities in its environment and it minimizes the negative possible effects of the external threats. Among the most outstanding conclusions we have that the institution doesn't have mission, vision neither corporate values settled down rightfully exposed in visible places; but if they are applied tacitly; this omission doesn't allow him/her to show its corporate image and to grow in followers; a recommendation would be that the educational Company locates new markets potentials starting from a program of publicity and marketing for the means of more covering to go into in the local and provincial market. 56% of those interviewed to the internal of the entity manifests that they work with a collective vision, in front of 44% that not this sure of the vision that you/they have. Finishing same way that the entity needs to decree in official form which is exactly the vision of the educational center and to give it to know stops in combined form to achieve the objectives and proposed goals. We also observe that the total (100%) of those interviewed affirms that the Center doesn't carry out any type of publicity. This actions gave the rule of the one in route to continuing in the elaboration of a marketing plan to develop the administrative management of the infantile center. The implementation of the strategic plan of marketing for educational entity will have a total budget of $ 11.662,50 that will be financed with own resources.
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/18509
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