Propuesta de un plan estratégico de marketing para el centro de desarrollo infantil “Kids” de la ciudad de Loja

Abstract

El presente trabajo de tesis está orientado a la propuesta de un plan estratégico de marketing para el Centro de Desarrollo Infantil Kids de la ciudad de Loja, que permita orientar la gestión empresarial de la organización hacia la innovación de productos y servicios educativos para satisfacer las necesidades de los usuarios para crear demanda y localizar nuevos mercados potenciales a partir de un programa de publicidad y marketing por los medios de mayor cobertura para adentrarse en el mercado local y provincial. Para lo cual se determinaron estrategias, políticas, tácticas, metas, actividades, responsables y el presupuesto respectivo para la ejecución de cada uno de los objetivos estratégicos para que la entidad tome posesión en el mercado. El trabajo investigativo se realizó para dar cumplimiento a un requisito previo a optar el grado de Ingeniero en Administración de Empresas. El trabajo de campo se efectuó mediante la observación, entrevistas y encuestas a la Directora del Centro y todo el personal administrativo y docente en un número de 9; y, a los padres de familia como clientes externos en un número de 41, instrumentos que sirvieron como fuentes de recolección de información válida. El plan estratégico comienza por el análisis organizacional del centro educativo, obteniendo un resultado ponderado en la evaluación de factores internos fortalezas - debilidades, en donde sus ponderaciones y calificaciones están basados en el estudio y análisis que muestran la posición interna en la que se encuentra la entidad investigada en cuanto a sus actividades y operaciones necesarias; muestra un resultado ponderado de 2,38 el mismo que está por debajo del promedio de 2,5; mostrando una organización con debilidades internas, que deben ser superadas a corto plazo, mediante una gestión asertiva de los directivos. Esto no quiere decir que el centro de desarrollo infantil KIDS de la ciudad de Loja cuenta con fortalezas internas que deberán ser consideradas para eliminar las debilidades existentes y así aprovechar el entorno competitivo para mejorar sus productos y servicios y expandirse en el mercado local y provincial; para captar nuevos clientes, recuperar clientes perdidos y mejorar la imagen institucional. El producto del análisis situacional externo; representa un resultado ponderado cuantitativo de 2,76 puntos lo que indica que la empresa educativa aprovecha las oportunidades existentes en su entorno y minimiza los posibles efectos negativos de las amenazas externas. Entre las conclusiones más relevantes tenemos que la institución no cuenta con misión, visión ni valores corporativos establecidos legítimamente expuestos en lugares visibles; pero si son aplicados tácitamente; esta omisión no le permite mostrar su imagen corporativa y crecer en adeptos; una recomendación sería que la Empresa educativa localice nuevos mercados potenciales a partir de un programa de publicidad y marketing por los medios de mayor cobertura para adentrarse en el mercado local y provincial. El 56% de los encuestados a lo interno de la entidad manifiestan que trabajan con una visión colectiva, frente a un 44% que no está segura de la visión que tienen. Concluyendo de igual manera que la entidad necesita decretar en forma oficial cual es exactamente la visión del centro educativo y darlo a conocer para en forma conjunta alcanzar los objetivos y metas propuestos. Observamos también que el total (100%) de los encuestados afirma que el Centro no realiza ningún tipo de publicidad. Dichas acciones dieron la pauta del camino a seguir en la elaboración de un plan de marketing para potenciar la gestión administrativa del centro infantil. La implementación del plan estratégico de marketing para entidad educativa tendrá un presupuesto total de $ 11.662,50 que serán financiados con recursos propios.