Auditoría de Gestión al Departamento de Talento Humano y Marketing de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cristo Rey, Periodo del 01 de Enero al 31 de Diciembre del 2014

Abstract

La tesis titulada “AUDITORÍA DE GESTIÓN AL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO Y MARKETING DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO CRISTO REY, PERIODO DEL 01 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2014” se desarrolló frente a la necesidad o requerimiento de las autoridades de la Cooperativa, teniendo como objetivo general: Realizar una auditoría de gestión al departamento de Talento Humano y Marketing, el cual permitirá evaluar la eficacia del proceso en estudio, en relación a sus objetivos y metas; de determinar el grado de economía y eficiencia en el uso de los recursos y de medir la calidad de los servicios ofrecidos y el impacto derivado de sus actividades. Desde la perspectiva conceptual del examen fue necesario implementar una metodología que implica la ejecución de cinco fases que se detallan a continuación: Primera fase, CONOCIMIENTO PRELIMINAR, aquí se realizó la visita previa, se estableció el FODA y se obtuvo un diagnóstico general; La segunda fase PLANIFICACIÓN, se evalúa el sistema de control interno y se prepara las herramientas para la siguiente fase; La tercera fase EJECUCIÓN, es la aplicación de programas y la preparación de papeles de trabajo que respaldan el informe; La cuarta fase COMUNICACIÓN DE RESULTADOS, que tiene como finalidad la preparación y presentación del informe final; La quinta fase SEGUIMIENTO, de los hallazgos y el compromiso institucional de realizar después de un año. Así mismo, los resultados obtenidos en el trabajo de investigación se determinó 3 que el departamento de Talento Humano y Marketing presenta un deficiente control interno debido a la inadecuada estructura orgánica, la inexistencia de manuales de procedimientos, incongruente reclutamiento y selección de personal, no existe un plan de capacitación; falta de control en la asistencia del personal; en cuanto al Marketing ,no se encuentra actualizado el instructivo de productos y servicios, finalmente para el desarrollo de sus funciones no existe una infraestructura adecuada, no hay una propuesta para dotar de locales funcionales a las sucursales lo que debe ser planteada por el Gerente a la Asamblea General de Socios. Por consiguiente se finaliza con las conclusiones y recomendaciones orientadas a corregir los hallazgos encontrados en el componente Talento Humano y Marketing, las recomendaciones son principalmente dirigidas al Gerente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Cristo Rey” de la ciudad de Loja