Plan de Marketing para el Grand Hotel Loja, ubicado en la Ciudad de Loja

Abstract

El presente trabajo investigativo fue desarrollado con el objetivo de contribuir con la gestión del Grand Hotel Loja y con la finalidad de plantear alternativas de solución que coadyuven a la promoción y desarrollo turístico del establecimiento. Con el propósito de corregir falencias presentadas en la empresa como son: la falta de un plan de marketing para el adecuado funcionamiento del hotel, falta de una publicidad por los diferentes medios de comunicación y el no contar con alianzas estratégicas con empresas del sector turístico que le faciliten la promoción de sus servicios, motivo por el cual no le permite disponer de ventajas competitivas que le permitan mantenerse en el mercado y crecer empresarialmente. Para el desarrollo del proyecto, fue necesario utilizar métodos como el deductivo, inductivo y descriptivo; al igual que técnicas de investigación como la observación directa, la entrevista que fue aplicada al gerente el hotel, encuesta aplicada a los empleados y a una muestra de 343 clientes de los 2400 registrados en el año 2015. Los objetivos específicos propuestos, fueron alcanzados obteniendo los siguientes resultados: el análisis externo se realizó a través de las Matriz EFE la cual generó un factor ponderado de 2,84 lo que indica que la empresa se encuentra en un entorno de oportunidades siendo las principales el apoyo del gobierno al sector mediante la generación de programas turísticos locales y nacionales, así como la legislación laboral que implica mejores relaciones entre los empleados y el empleador facilitando un mejor ambiente de trabajo. En cuanto al análisis del sector competitivo, se utilizó la matriz PC, elaborada mediante los resultados de las cinco fuerzas de PORTER, en donde se reconoce que el sector es altamente competitivo, identificando dos líderes, siendo uno de ellos el Grand Hotel Loja con una posición media. En el análisis interno se utilizó la Matriz EFI, con un valor ponderado de 2,99, indicando que el hotel es ligeramente más fuerte que débil, siendo sus principales fortalezas la ubicación estratégica al encontrarse en el centro de la ciudad, además de contar con diversos servicios y una cartera de clientes fija. Finalmente se procede a hacer el cruce de factores en la matriz de alto impacto FODA donde se establecen como objetivos estratégicos para el plan de marketing los siguientes: 1) Generar un desempeño más eficiente y eficaz por parte del personal de ventas, el cual consta de 2 talleres de capacitación, con un costo de $2.000,00 al año. 2) Difusión a través de una campaña publicitaria los servicios que ofrece el hotel para que sea reconocido a nivel local, nacional e internacional, el cual consta de una cuña y anuncio publicitario con un valor de $1.015,00 anual. 3) Incrementar el posicionamiento y la rentabilidad del hotel en el mercado turístico, para lo cual se diseñó un currículo de los servicios y productos que ofrece, al igual que una tarjeta de presentación del Jefe de ventas los cuales serán entregados en empresas del medio buscando una alianza estratégica que genere beneficios comunes, con un presupuesto estimado de $245,00. 4) Incursionar en nuevos segmentos de mercado que no están cubiertos por el hotel, para lo cual se plantea desarrollar una investigación de mercados la cual tiene un costo de $3.000,00. Una vez detalladas las actividades a realizarse en cada uno de los objetivos, así como las metas y tácticas necesarias para su cumplimiento se obtiene un presupuesto general que asciende a $6.260,00 el cual será financiado en su totalidad por la Junta de accionistas del Grand Hotel Loja, durante los cinco años de ejecución del proyecto.