Plan estratégico de marketing, para la empresa Créditos Muñoz de la ciudad de Nueva Loja.

Abstract

El presente trabajo investigativo, tiene como objetivo general, elaborar un plan estratégico de marketing para mejorar el posicionamiento de ―Créditos Muñoz‖, en el mercado de electrodomésticos de la Ciudad de Nueva Loja, la que le permitirá alcanzar el éxito como una empresa de calidad en la ciudad de Nueva Loja. A través de los métodos científico, deductivo, inductivo, analítico y descriptivo, y las técnicas de observación, entrevista a su gerente, encuestas a sus 6 empleados y a una muestra representativa de 366 clientes, se obtuvo información que permitió el análisis de la situación actual de empresa, donde se extrajeron las principales fortalezas y oportunidades, así como sus debilidades y amenazas. Para alcanzar los objetivos estratégicos propuestos, se emplearon las herramientas administrativas obtenidos durante la preparación universitaria; las que permitieron realizar el análisis y diagnóstico preliminar de la empresa; el análisis externo a través del análisis PEST y las 5 Fuerzas de Porter, lo que se pudo determinar la matriz EFE, obteniendo un indicador de 2,93. Se diseñó un formato de encuestas y entrevistas, las mismas que permitieron obtener resultados del propietario, de los empleados y de los clientes, de las cuáles se encuesto a 6 empleados y 366 clientes, lo que se obtuvo información para crear la matriz EFI, arrojando un indicador de 2,54 y posteriormente la matriz de alto impacto, la que permitió descubrir los siguientes objetivos estratégicos:  Marketing a través del Comercio Electrónico, para mayor cobertura de las ventas  Plan de Capacitación  Implementación de convenios institucionales, para generar mayor volumen de ventas  Elaborar un Plan de Publicidad y promoción Entre los elementos más relevantes del entorno externo, se debe considerar el aprovechamiento de la tecnología informática, la misma permitirá tener un mejor canal de comunicación con los clientes de la empresa. En el ambiente interno, el factor más relevante a considerar los años de presencia en el mercado y la localización, que estratégicamente constituye factores muy importantes para la implantación de estrategias de marketing. El plan Estratégico de Marketing propuesto requiere de una inversión de $7.703,55 USD, que permitirán posicionarse en el mercado local y obtener amplia ventaja competitiva. Finalmente, se recomienda la implementación, seguimiento y evaluación del Plan de Marketing propuesto, para ver las mejoras en el negocio y aplicar los correctivos necesarios.