Propuesta de un plan de marketing para la fundación desarrollo comunitario sin fronteras en la ciudad de Loja

Abstract

El objetivo del presente estudio es Elaborar un Plan Estratégico de Marketing para la Fundación de Desarrollo Comunitario sin Fronteras DECOF de la ciudad de Loja, mismo que contribuya a mejorar el servicio de Decof captando mayor cantidad de clientes y por ende mejorando la rentabilidad de la institución. Dentro de los componentes principales del estudio se encuentran el marco teórico, donde se desarrolla la recopilación de la teoría que sirvió de complemento para dar sustento a la investigación, luego se desarrolla el diagnóstico externo a la institución, donde se analizaron factores como el económico, social, político, tecnológico y ambiental, mismos que caracterizan el entorno de la ciudad de Loja y el país y que se convierten en posibles fortalezas y oportunidades para Decof. Luego se encuentra el diagnóstico interno de la institución, donde por medio del estudio de campo se determinaron las principales debilidades y fortalezas que posee la fundación; dentro del estudio de campo contempla la entrevista dirigida al Director de la fundación Decof, una encuesta dirigida a los empleados y las clientes de la institución, donde los datos obtenidos fueron tabulados, analizados y representados gráficamente. Con el apoyo de la matriz EFE y EFI, se sistematizó la información interna y externa para luego resumirla en la matriz FODA; por medio de esta última se desarrollan los objetivos estratégicos que forman parte de la propuesta del Plan Estratégico. Se determinó cuatro objetivos estratégicos orientados a mejorar la imagen, el servicio y captar mayor número de clientes para la fundación; estos fueron desarrollados conteniendo entre sus principales aspectos el problema, el objetivo, meta, estrategia, actividades, presupuesto y responsable de la ejecución. Finalmente se realiza las respectivas conclusiones obtenidas del estudio, a la vez planteando recomendaciones orientadas a fortalecer el servicio de la fundación de Desarrollo Comunitario sin Fronteras DECOF.