La vulneracion de los derechos constitucionales y legales, causan perjuicio al consumidor

Abstract

La característica esencial del Derecho del Consumidor y que da origen a la creación de normas de diversa naturaleza y jerarquía para proteger al consumidor, es sin duda su debilidad en la relación de consumo y su vulnerabilidad frente al proveedor. En el Ecuador los derechos del consumidor y del usuario tienen fundamento en la Constitución del año 2008, en el Título II, Derechos, Capítulo tercero Derechos de las personas y grupos de atención prioritaria, de la Sección Novena, Personas usuarias y consumidoras, artículos 52 al 55. En beneficio de los consumidores y usuarios, se crea la Ley 2000-21, en el Registro Oficial Suplemento 116, de 10 de julio de 2000, denominada Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la misma que se encuentra vigente hasta la presente fecha. La actual Ley no reconoce los derechos de las personas usuarias o consumidoras con el carácter de derechos humanos, constitucionales reconocidos y garantizados, así como no establece mecanismos de control de calidad claros, ni un sistema de protección, reparación y sustitución de derechos. La Ley vigente se enmarca dentro de una economía libre de mercado, en donde se pretende regular la relación entre proveedor y consumidor, mientras que en el actual marco constitucional se reconoce una economía popular y solidaria, que exige precautelar la relación entre proveedores y personas consumidoras. Es urgente realizar una reforma integral de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, con la finalidad de que se reconozca el verdadero sentido a los derechos de las personas usuarias, como un sistema jurídico de carácter propio y autónomo para protección directa y amparo de las personas consumidoras finales que adquieren productos o servicios.