Desarrollo e implementación de un call center sobre VoIP, utilizando software libre gnu para el Área de la Energía, las Industrias y los Recursos Naturales no Renovables de la Universidad Nacional de Loja.

Abstract

El presente trabajo de fin de carrera está orientado a mejorar la comunicación del sector administrativo que conforma el Área de la Energía, las Industrias y los Recursos Naturales no Renovables de la Universidad Nacional de Loja, permitiendo una mejor fluidez de la información entre los departamentos que la conforman. Es en nuestra Área, donde se estudia el desarrollo tecnológico de manera más intensa, lo que nos permite optimizar y mejorar los servicios que brindan a la comunidad universitaria, es así que el presente trabajo inicia con la revisión de literatura, en la cual se detalla los conceptos y definiciones de las herramientas necesarias para el desarrollo del presente trabajo. Para la recolección de la información, se utilizó las técnicas de observación sobre la centralilla telefónica que se utilizaba en un inicio, así como una entrevista con el Director del Área, otro de los métodos implementados es la encuesta, misma que se aplicó al personal administrativo del Área de la Energía, las Industrias y los Recursos Naturales no Renovables, para continuar con el detalle de la metodología utilizada para el desarrollo del presente trabajo. En la sección de resultados, se muestra como primera fase el análisis de la situación actual donde se expone los requerimientos, limitaciones y diseño del presente trabajo de fin de carrera, como segunda fase se expone el desarrollo del Call Center, y la tercera fase refiere a la implementación, pruebas de desempeño y la validación, terminado con la conferencia dirigida a los alumnos de la carrera de Ingeniería en Sistemas de la Universidad Nacional de Loja. En la discusión se expone el cumplimiento de cada uno de los objetivos planteados en un inicio, continuamos con las conclusiones obtenidas y las recomendaciones para un mejor funcionamiento del presente trabajo de fin de carrera, y finalizamos con las fuentes bibliográficas y anexos, que han sido útiles para el desarrollo del presente trabajo de fin de carrera.