Reingeniería de procesos para la cooperativa de ahorro y crédito Acción Tungurahua Ltda de la ciudad de Ambato.

Abstract

En la actualidad, la competitividad cada vez es mayor, debido a que existe un alto número de profesionales y las empresas son más exigentes al momento de seleccionar su personal; por tal motivo, debemos estar siempre a la expectativa de nuevos cambios y mejoras, actualizarnos a través de una capacitación permanente, conforme a las expectativas de las empresas e instituciones que requieran de nuestros servicios, con la finalidad de mejorar su rendimiento. A continuación un resumen del desarrollo de la investigación. A través del establecimiento de los objetivos planteados dentro del proyecto de investigación, se consiguió resultados valederos y confiables que permitieron obtener un trabajo investigativo coherente; el mismo, se fundamenta en una propuesta de realizar un cambio radical dentro de los procesos internos de la Cooperativa, con la finalidad de optimizar las operaciones en distintas áreas de trabajo, satisfaciendo de esta forma las necesidades de los socios de la Entidad Financiera. Mediante el establecimiento del marco teórico, se logró especificar conceptos, antecedentes, importancia, valores y principios del cooperativismo en general; así como también, generalidades de las cooperativas de ahorro y crédito, sustentada además en definiciones de reingeniería, procesos, ventajas y beneficios de los mismos, preguntas importantes: ¿Quién? ¿Cómo? y ¿Cuándo? realizar una reingeniería. Además, se obtuvo toda la información relevante de la Cooperativa en cuanto a su organización, servicios que prestan, y su filosofía empresarial. La posterior exposición de resultados se logró gracias a la aplicación de los diversos métodos y técnicas aplicadas; métodos como el deductivo, inductivo, analítico, estadístico, entre otros permitieron ir delineando y moldeando la investigación. Con la aplicación de una entrevista directa al máximo representante de la Entidad Financiera y de las encuestas a todos los 11 empleados de la Cooperativa, se logró identificar procesos internos de operatividad importantes, así como también conocer los puntos críticos para su reestructuración. Las 366 encuestas aplicadas a los socios, fueron obtenidas mediante la ecuación de la determinación de la muestra, éstas fueron escogidas al azar, con una aplicación de un 5% del margen de error y teniendo una población de 4294 socios activos al corte del 31 de agosto del 2015. La información obtenida permitió conocer la existencia de falencias dentro de estos procesos, sobre manera en las áreas de crédito, información y caja; los mismos que están sujetos a una propuesta de cambio. Dentro de la exposición de resultados, se expone un enfoque claro de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Acción Tungurahua Ltda.; razón social, domicilio, fines, propósitos y metas; además su misión y visión, valores institucionales, estructura de gobierno, manuales de funciones, evolución de cartera, capciones y activos, así como también la evolución de socios a través de estos 8 años de actividad; es decir, un estudio completo que nos permitió conocer de mejor forma la Institución. El establecimiento de la propuesta de reingeniería se profundizó en la etapa de la discusión en donde luego de un diagnóstico de la situación actual y también de la determinación de las falencias de los procesos, se pudo llegar a un planteamiento de cambio, con propuestas mejoradas, tiempos acoplados a la realidad, especificaciones claras dentro de cada proceso en lo referente a metas, objetivos, estrategias; responsabilidades bien definidas; así como también quienes son los que deben llevar a cabo este rediseño dentro de la Cooperativa. Se propuso el mejoramiento de 2 procesos en el área de información, 4 en el área de crédito y 6 en el área de Caja, además se diseñó 2 nuevos para el área de crédito. Todos con sus respetivos Diagramas de secuencia de trabajo. La disminución de los tiempos en los procesos fue considerable, el adaptarse a una tecnología de punta, capacitarse constantemente en relaciones humanas y motivar a sus encargados con algún tipo de incentivos para un mejor desempeño fue vital, así podemos observar que el tiempo actual utilizado en total para la aprobación de un crédito es de 4648 min o lo que es igual a 3,22 días; en el mismo proceso mejorado se plantea un tiempo de 3015 minutos o 2,09 días, ahorrando un tiempo de 1,13 días; el pago del Bono de Desarrollo Humano se lo realiza en 12 minutos proponiendo un tiempo mejorado de 5 minutos; el tiempo para una apertura de cuenta es de 26 minutos y su mejorado es de 14 minutos, es decir toda la propuesta ha sido coherente con el ánimo que la Cooperativa optimice sus tiempos. Finalmente en las conclusiones y recomendaciones, se determinó y especificó los resultados definitivos de la investigación, así como también las sugerencias respectivas a los directivos de la Institución. Se detalló la bibliografía utilizada, para finalmente adjuntar los anexos correspondientes