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Título : Reingeniería de procesos para la cooperativa de ahorro y crédito Acción Tungurahua Ltda de la ciudad de Ambato.
Autor : Anguisaca Guerrero, Víctor Nivaldo
Pilamunga Pilamunga, José Cristóbal
Palabras clave : ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
REINGENIERÍA DE PROCESOS
Fecha de publicación : 2016
Resumen : En la actualidad, la competitividad cada vez es mayor, debido a que existe un alto número de profesionales y las empresas son más exigentes al momento de seleccionar su personal; por tal motivo, debemos estar siempre a la expectativa de nuevos cambios y mejoras, actualizarnos a través de una capacitación permanente, conforme a las expectativas de las empresas e instituciones que requieran de nuestros servicios, con la finalidad de mejorar su rendimiento. A continuación un resumen del desarrollo de la investigación. A través del establecimiento de los objetivos planteados dentro del proyecto de investigación, se consiguió resultados valederos y confiables que permitieron obtener un trabajo investigativo coherente; el mismo, se fundamenta en una propuesta de realizar un cambio radical dentro de los procesos internos de la Cooperativa, con la finalidad de optimizar las operaciones en distintas áreas de trabajo, satisfaciendo de esta forma las necesidades de los socios de la Entidad Financiera. Mediante el establecimiento del marco teórico, se logró especificar conceptos, antecedentes, importancia, valores y principios del cooperativismo en general; así como también, generalidades de las cooperativas de ahorro y crédito, sustentada además en definiciones de reingeniería, procesos, ventajas y beneficios de los mismos, preguntas importantes: ¿Quién? ¿Cómo? y ¿Cuándo? realizar una reingeniería. Además, se obtuvo toda la información relevante de la Cooperativa en cuanto a su organización, servicios que prestan, y su filosofía empresarial. La posterior exposición de resultados se logró gracias a la aplicación de los diversos métodos y técnicas aplicadas; métodos como el deductivo, inductivo, analítico, estadístico, entre otros permitieron ir delineando y moldeando la investigación. Con la aplicación de una entrevista directa al máximo representante de la Entidad Financiera y de las encuestas a todos los 11 empleados de la Cooperativa, se logró identificar procesos internos de operatividad importantes, así como también conocer los puntos críticos para su reestructuración. Las 366 encuestas aplicadas a los socios, fueron obtenidas mediante la ecuación de la determinación de la muestra, éstas fueron escogidas al azar, con una aplicación de un 5% del margen de error y teniendo una población de 4294 socios activos al corte del 31 de agosto del 2015. La información obtenida permitió conocer la existencia de falencias dentro de estos procesos, sobre manera en las áreas de crédito, información y caja; los mismos que están sujetos a una propuesta de cambio. Dentro de la exposición de resultados, se expone un enfoque claro de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Acción Tungurahua Ltda.; razón social, domicilio, fines, propósitos y metas; además su misión y visión, valores institucionales, estructura de gobierno, manuales de funciones, evolución de cartera, capciones y activos, así como también la evolución de socios a través de estos 8 años de actividad; es decir, un estudio completo que nos permitió conocer de mejor forma la Institución. El establecimiento de la propuesta de reingeniería se profundizó en la etapa de la discusión en donde luego de un diagnóstico de la situación actual y también de la determinación de las falencias de los procesos, se pudo llegar a un planteamiento de cambio, con propuestas mejoradas, tiempos acoplados a la realidad, especificaciones claras dentro de cada proceso en lo referente a metas, objetivos, estrategias; responsabilidades bien definidas; así como también quienes son los que deben llevar a cabo este rediseño dentro de la Cooperativa. Se propuso el mejoramiento de 2 procesos en el área de información, 4 en el área de crédito y 6 en el área de Caja, además se diseñó 2 nuevos para el área de crédito. Todos con sus respetivos Diagramas de secuencia de trabajo. La disminución de los tiempos en los procesos fue considerable, el adaptarse a una tecnología de punta, capacitarse constantemente en relaciones humanas y motivar a sus encargados con algún tipo de incentivos para un mejor desempeño fue vital, así podemos observar que el tiempo actual utilizado en total para la aprobación de un crédito es de 4648 min o lo que es igual a 3,22 días; en el mismo proceso mejorado se plantea un tiempo de 3015 minutos o 2,09 días, ahorrando un tiempo de 1,13 días; el pago del Bono de Desarrollo Humano se lo realiza en 12 minutos proponiendo un tiempo mejorado de 5 minutos; el tiempo para una apertura de cuenta es de 26 minutos y su mejorado es de 14 minutos, es decir toda la propuesta ha sido coherente con el ánimo que la Cooperativa optimice sus tiempos. Finalmente en las conclusiones y recomendaciones, se determinó y especificó los resultados definitivos de la investigación, así como también las sugerencias respectivas a los directivos de la Institución. Se detalló la bibliografía utilizada, para finalmente adjuntar los anexos correspondientes
Descripción : Today, competition is increasing, because there is a high number of professionals and companies are more demanding when selecting their personnel; for this reason, we must always be on the lookout for new changes and improvements, actualize through ongoing training, according to the expectations of companies and institutions that require our services, in order to improve their performance. A summary of the development of my research Through the establishment of the objectives within the research project, papers valid and reliable results that allowed us to obtain a coherent research work was achieved; the same, is based on a proposal to make a radical change in the internal processes of the Cooperative, in order to optimize operations in different work areas, thus satisfying the needs of the financial institution partners. By establishing the theoretical framework, it was possible to specify concepts, history, importance, values and principles of cooperation in general; as well as, an overview of the credit union also supported by definitions of reengineering processes, advantages and benefits of these important questions: Who? How? And when? Perform a reengineering. In addition, all relevant information concerning the cooperative organization, services provided, and his business philosophy was obtained. The subsequent presentation of results is achieved through the application of various methods and techniques applied; methods as deductive, inductive, analytical, statistical, among others allowed to go delineating and shaping research. With the application of a direct interview with the head of the financial institution and surveys to all 11 employees of the Cooperative, was an identified important internal process of operation, as well as critical points for their development. 366 surveys of partners, were obtained by the equation determining the sample, they were chosen at random, with an application of a 5% margin of error, and having a population of 4294 active members to cut 31 August 2015. The information obtained allowed to know the existence of shortcomings in these processes, particularly so in the areas of credit, information and cash; the same subject to a proposed change. Within the presentation of results, a clear focus on the credit union is exposed Action Tungurahua Ltda.; company name, address, purpose, objectives and targets; further its mission and vision, organizational values, governance structure, operating manuals, portfolio evolution, captions and assets, as well as the development partners through these 8 years of activity; that is, a complete study that allowed us to better meet the Institution. The establishment of the proposed reengineering delves into the stage of discussion where after a diagnosis of the current situation and also the determination of the shortcomings of the process, could reach an approach to change, with improved proposals, coupled times to reality, clear specifications within each process in terms of goals, objectives, strategies; well-defined responsibilities; and who also are those who must carry out this redesign within the Cooperative. 2 improving processes in the area of information 4 in the credit area and 6 in the area of box proposed addition was designed 2 new credit for the area. All with their respective work sequence diagrams. The decrease in the time process was considerable, adapting to technology, constantly training in human relations and motivate their managers with some kind of incentives for better performance was vital , and we see that the actual time spent Total for credit approval is 4648 min or what is equal to 3.22 days ; in the improved process arises same time 3015 minutes or 2.09 days , saving time 1.13 days ; Payout of Human Development is done in 12 minutes by proposing an improved time of 5 minutes ; time for account opening is 26 minutes and its improved is 14 minutes, that is all the proposal is consistent with the aim that the cooperative optimize your time . Finally in the conclusions and recommendations, it was determined and specified the final results of the investigation, as well as the respective suggestions to the directors of the institution. The bibliography was detailed to finally attach the relevant annexes.
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/13454
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