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Título : Diseño del plan de marketing para la empresa Ortepal & Asociados Cia. Ltda. de la ciudad de Loja
Autor : Carpio Ayala, Carlos Roberto
Salazar Paladines, Mónica Maritza
Palabras clave : ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MARKETING
Fecha de publicación : 2016
Resumen : La presente tesis titulada “DISEÑO DEL PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA ORTEPAL & ASOCIADOS CIA. LTDA. DE LA CIUDAD DE LOJA”, se planteó como objetivo general precisamente diseñar el plan de marketing para la empresa ORTEPAL & ASOCIADOS CIA LTDA de la ciudad de Loja que le permita ocuparse de las áreas en las cuáles se encuentren problemas en esta investigación. El hecho de que el Marketing esté vinculado a un entorno cambiante que va ofreciendo continuamente nuevos retos a las empresas, obliga a asumir desafíos continuos en la forma de vender y comercializar productos o servicios. Por ello en el presente informe se propone un plan de marketing que permita enfrentar los cambios que se originan día a día en el mercado del fideicomiso. Para descubrir en qué situación se encuentra actualmente la empresa en estudio, se planteó el siguiente problema: El bajo nivel de posicionamiento, en el mercado de la ciudad de Loja, de la empresa ORTEPAL, limita su crecimiento. Entonces fue preciso aplicar cuestionarios para aplicar 70 entrevistas a los oferentes de patios de la ciudad de Loja y 17 encuestas a los colaboradores de la empresa. La metodología utilizada fue de tipo descriptivo, misma que empleo los métodos histórico, analítico-descriptivo, deductivo e inductivo. Una vez analizados los datos y en cumplimiento a los objetivos específicos, se arribó a las conclusiones siguientes: Al elaborar un diagnóstico actual de la empresa Ortepal de la ciudad de Loja para conocer su posición actual en el mercado y su entorno, se determinó que el 42,86% de los clientes potenciales, realizan sus ventas a crédito. La mayoría representada por el 78,57% del mercado objetivo conoce de los servicios que ofrece Ortepal. Más de la cuarta parte, 34,29%, de los clientes se enteraron de la existencia de la empresa a través de referencias de otras personas. Apenas un 8,57% de clientes que han contratado el servicio de Ortepal, ha tenido problemas en el cumplimiento de este. El 30,00% de los clientes considera que Ortepal debería mejorar la atención al cliente. La visita personalizada prefieren los gerentes de las empresas para conocer el servicio que ofrece Ortepal. Finalmente se conoció que la empresa no tiene filosofía empresarial (misión, visión, valores) Cuando se realizó un análisis externo para detectar sus oportunidades y amenazas que están afectando a la actividad de la empresa, se pudo constatar que la principal oportunidad que tiene Ortepal es que es el único oferente de estos servicios en la provincia de Loja. Además la amenaza más fuerte que enfrenta Ortepal es el proyecto de Ley para el Fortalecimiento y Optimización del Sector Societario y Bursátil que en el artículo 48 propone la eliminación de los fideicomisos. Dentro del análisis interno para conocer sus fortalezas y debilidades sobre el mercado en el que opera la empresa, se evidenció que la principal fortaleza que tiene Ortepal es que abarca el 78,57% del mercado local. Pero también se identificaron debilidades como la falta de capacitación continua, incentivos y motivación al personal y la escases de promociones de venta. Seguidamente para plantear objetivos para la Empresa Ortepal de la ciudad de Loja, se sugirió por parte de los encuestados lo siguiente: Realizar visitas personales a todos los patios de vehículos; mejorar la atención al cliente brindando cursos de capacitación a todo el personal de la empresa; ofrecer promociones por cada recuperación de vehículo; emprender en una campaña publicitaria hacia la ciudadanía, sobre los beneficios del fideicomiso mercantil. Para cada objetivo se estableció un plan de desarrollo que contempla la estrategia, táctica, política, presupuesto, responsable y meta. Finalmente se agrupan todos los objetivos en un plan general, que expone el tiempo para el desarrollo de todos los objetivos. Finalmente se asignó un presupuesto para conseguir los objetivos propuestos. El mismo que incluye la capacitación en relaciones humanas, ventas y fideicomiso mercantil que se dará cada año. Así mismo se hacen constar promociones como monitoreo gratis por 1 mes y regalar 70 GPS para los clientes. Además se incluye la campaña publicitaria que se realizará en diario la Hora y en Ecotel Tv que son los medios de mayor preferencia entre los potenciales clientes. El valor total de la inversión está presupuestada en veinte mil novecientos ochenta y tres dólares con 27 centavos ($20.983,27).
Descripción : This thesis DESIGN MARKETING PLAN FOR THE COMPANY ORTEPAL & ASSOCIATES CIA. LTDA. CITY OF LOJA, raised the general objective precisely design the marketing plan for the company ORTEPAL & CIA LTDA ASSOCIATED city of Loja that allows addressing the areas in which problems are found in this investigation. The fact that the Marketing is linked to a changing environment is continually providing new challenges to enterprises, and undertakes continuing challenges in how to sell and market products or services. Therefore in this report a marketing plan that allows to face the changes that arise every day in the market trust is proposed. To discover what situation the company is currently under study, the next problem arose: The low positioning in the market town of Loja, ORTEPAL company limits its growth. Then it was necessary to apply questionnaires to implement 70 interviews with suppliers of courts of the city of Loja and 17 surveys of company employees. The methodology used was descriptive, use the same historical, analytical and descriptive, deductive and inductive methods. After analyzing the data and in compliance with specific objectives, it reached the following conclusions: In developing a current diagnosis of the company Ortepal city of Loja to know its current market position and its surroundings, it was determined that 42.86% of potential customers, make sales to most represented by credit. The 78.57% of the target market knows Ortepal services offered. Over the quarter, 34.29%, clients learned of the existence of the company through referrals from other people. Just 8.57% of customers who have contracted the service of Ortepal, has had problems in meeting this. 30.00% of customers think that Ortepal should improve customer service. The personal tour managers prefer companies to meet the service Ortepal offers. Finally it emerged that the company has no business philosophy (mission, vision, values). When an external analysis was performed to detect opportunities and threats that are affecting the activity of the company, it was found that the main opportunity for Ortepal is that it is the only provider of these services in the province of Loja. Besides the strongest threat facing Ortepal is Bill for Strengthening and Optimizing Corporate and Securities Sector in Article 48 proposes the deletion of trusts. Within the internal analysis to know their strengths and weaknesses on the market in which the company operates, it became clear that the main strength that has Ortepal is covering 78.57% of the local market. But weaknesses such as lack of continuous training, incentives and motivation to staff shortages and sales promotions were also identified. Then to set objectives for the company Ortepal Loja, it was suggested by respondents that: Make personal visits to all the courts of vehicles; improve customer service by providing training to all staff of the company; offer promotions per vehicle recovery; embark on an advertising campaign to citizenship, on the benefits of commercial trust. For each objective a development plan that includes the strategy, tactics, politics, budget, responsible and target was set. Finally all the objectives are grouped into a general plan, which sets the time for the development of all objectives. Finally a budget was allocated to achieve the proposed objectives. The same that includes training in human relations, sales and commercial trust to be given each year. Also noted promotions like free monitoring for 1 month 70 GPS make and give away to customers. Besides the advertising campaign to be held in La Hora and Ecotel TV which are the means most preferred among potential customers is included. The total value of the investment is budgeted at twenty thousand nine hundred eighty-three US dollars with 27 cents ($20.983,27)).
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/11621
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