Diseño del plan de marketing para la empresa Ortepal & Asociados Cia. Ltda. de la ciudad de Loja

Abstract

La presente tesis titulada “DISEÑO DEL PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA ORTEPAL & ASOCIADOS CIA. LTDA. DE LA CIUDAD DE LOJA”, se planteó como objetivo general precisamente diseñar el plan de marketing para la empresa ORTEPAL & ASOCIADOS CIA LTDA de la ciudad de Loja que le permita ocuparse de las áreas en las cuáles se encuentren problemas en esta investigación. El hecho de que el Marketing esté vinculado a un entorno cambiante que va ofreciendo continuamente nuevos retos a las empresas, obliga a asumir desafíos continuos en la forma de vender y comercializar productos o servicios. Por ello en el presente informe se propone un plan de marketing que permita enfrentar los cambios que se originan día a día en el mercado del fideicomiso. Para descubrir en qué situación se encuentra actualmente la empresa en estudio, se planteó el siguiente problema: El bajo nivel de posicionamiento, en el mercado de la ciudad de Loja, de la empresa ORTEPAL, limita su crecimiento. Entonces fue preciso aplicar cuestionarios para aplicar 70 entrevistas a los oferentes de patios de la ciudad de Loja y 17 encuestas a los colaboradores de la empresa. La metodología utilizada fue de tipo descriptivo, misma que empleo los métodos histórico, analítico-descriptivo, deductivo e inductivo. Una vez analizados los datos y en cumplimiento a los objetivos específicos, se arribó a las conclusiones siguientes: Al elaborar un diagnóstico actual de la empresa Ortepal de la ciudad de Loja para conocer su posición actual en el mercado y su entorno, se determinó que el 42,86% de los clientes potenciales, realizan sus ventas a crédito. La mayoría representada por el 78,57% del mercado objetivo conoce de los servicios que ofrece Ortepal. Más de la cuarta parte, 34,29%, de los clientes se enteraron de la existencia de la empresa a través de referencias de otras personas. Apenas un 8,57% de clientes que han contratado el servicio de Ortepal, ha tenido problemas en el cumplimiento de este. El 30,00% de los clientes considera que Ortepal debería mejorar la atención al cliente. La visita personalizada prefieren los gerentes de las empresas para conocer el servicio que ofrece Ortepal. Finalmente se conoció que la empresa no tiene filosofía empresarial (misión, visión, valores) Cuando se realizó un análisis externo para detectar sus oportunidades y amenazas que están afectando a la actividad de la empresa, se pudo constatar que la principal oportunidad que tiene Ortepal es que es el único oferente de estos servicios en la provincia de Loja. Además la amenaza más fuerte que enfrenta Ortepal es el proyecto de Ley para el Fortalecimiento y Optimización del Sector Societario y Bursátil que en el artículo 48 propone la eliminación de los fideicomisos. Dentro del análisis interno para conocer sus fortalezas y debilidades sobre el mercado en el que opera la empresa, se evidenció que la principal fortaleza que tiene Ortepal es que abarca el 78,57% del mercado local. Pero también se identificaron debilidades como la falta de capacitación continua, incentivos y motivación al personal y la escases de promociones de venta. Seguidamente para plantear objetivos para la Empresa Ortepal de la ciudad de Loja, se sugirió por parte de los encuestados lo siguiente: Realizar visitas personales a todos los patios de vehículos; mejorar la atención al cliente brindando cursos de capacitación a todo el personal de la empresa; ofrecer promociones por cada recuperación de vehículo; emprender en una campaña publicitaria hacia la ciudadanía, sobre los beneficios del fideicomiso mercantil. Para cada objetivo se estableció un plan de desarrollo que contempla la estrategia, táctica, política, presupuesto, responsable y meta. Finalmente se agrupan todos los objetivos en un plan general, que expone el tiempo para el desarrollo de todos los objetivos. Finalmente se asignó un presupuesto para conseguir los objetivos propuestos. El mismo que incluye la capacitación en relaciones humanas, ventas y fideicomiso mercantil que se dará cada año. Así mismo se hacen constar promociones como monitoreo gratis por 1 mes y regalar 70 GPS para los clientes. Además se incluye la campaña publicitaria que se realizará en diario la Hora y en Ecotel Tv que son los medios de mayor preferencia entre los potenciales clientes. El valor total de la inversión está presupuestada en veinte mil novecientos ochenta y tres dólares con 27 centavos ($20.983,27).