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Título : Reingeniería de procesos de la empresa Tiendas Industriales Asociadas Tía s.a. sucursal Santo Domingo de los Tsachilas
Autor : Quizhpe Salinas, Luis Anibal
Ordóñez Abendaño, Julio César
Palabras clave : ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
REINGENIERÍA
PROCESOS OPERATIVOS
Fecha de publicación : 2016
Resumen : Al ser la Reingeniería de procesos, una herramienta para poder mejorar los procesos de una empresa, la cual está en funcionamiento y que en la actualidad presenta serios problemas en su desenvolvimiento y producción diaria, es por esta razón que se propone en el presente trabajo, cuyo objetivo general es REALIZAR UNA REINGENIERÍA DE PROCESOS DE LA EMPRESA TIENDAS INDUSTRIALES ASOCIADAS TÍA S.A. SUCURSAL SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS”, cuya finalidad es mejorar los procesos de servicio al cliente actuales o los que se encuentren con deficiencia, para poder mejorar la productividad y rentabilidad de la empresa. El presente trabajo investigativo se desarrolló en base a métodos, técnicas y procedimientos que permitieron el desenvolvimiento metodológico para llegar a concluir datos muy importantes para la identificación de los procesos estratégicos y operativos. Permitiendo conocer que los procesos operativos son: Gestión de Recursos Humanos, Gestión Administrativa, Finanzas y Servicios generales cuentan con un total de 480 min.; proceso de cobro y facturación 10.3 min.; Operaciones Inventario mensual 950 min.; Proceso botados a la basura 120 min. Recepción de mercadería CDN 155 min. Recepción de mercadería CDF 95 min. Percheo, 480 min. Al identificar los puntos críticos se requieren realizar algunos ajustes los cuales estarán a cargo de los administrativos de la misma empresa, por lo tanto no tendrá ningún costo. Al disminuir los tiempos en los procesos evidentemente que se han ahorrado tiempos y dinero, por lo que tendremos un ahorro de $ 1014,00 mensuales. Para el plan de mejoras a los procesos críticos, se nombró los líderes de cada área, conjuntamente con el Coordinador de mejoras, dentro de los diferentes procesos y elabora un plan de mejoras a cada proceso donde se plantee su objetivo, estrategia y meta para poder mejorarlo siendo así que en el proceso de cobro y facturación se han disminuido 6.9 min.; Operaciones Inventario mensual 180 min.; Proceso botados a la basura 40 min. Recepción de mercadería CDN 70 min. Recepción de mercadería CDF 40 min. Percheo, 60 min. Es muy importante indicar que los procesos de Gestión de Recursos Humanos, Gestión Administrativa, Finanzas y Servicios generales, no han sido considerados para modificaciones, ya que conforme a las encuestas realizadas, se evidencia que no tiene problemas graves a los cuales se les deba tener un mayor cuidado. Esto se debe también a que estos procesos deben regirse estrictamente a lo que se especifica en las políticas empresariales de TIA, los cuales se cumplen a cabalidad y se realizan estos procesos conforme al avance de la tecnología Finalmente se realizan las debidas conclusiones y recomendaciones
Descripción : As the process reengineering, a tool to improve the processes of a company, which is in operation and currently has serious problems in its development and daily production is therefore proposed in this paper, whose overall objective is to re-engineer business processes associated stores AUNT INDUSTRIAL SA BRANCH SANTO DOMINGO ", aimed at improving the current service processes client or those who are deficient, to improve productivity and profitability. This research work was developed based on methods, techniques and procedures whereby the methodological development to reach completion very important for the identification of strategic and operational processes data. Allowing to know which business processes are: Human Resources Management, Administrative Management, Finance and General Services with a total of 480 min .; charging and billing process 10.3 min .; Inventory operations monthly 950 min .; Process thrown away 120 min. Receipt of goods CDN 155 min. Receipt of goods CDF 95 min. Percheo, 480 min. By identifying the critical points are needed to make some adjustments which will be in charge of the administrative business of the same, therefore there will be no cost. By reducing time processes that have obviously saved time and money, so we'll save $ $ 1014,00. Plan for improvements to critical processes, the leaders of each area was appointed, together with the Coordinator of improvements within the different processes and develops an improvement plan for each process where your goal, strategy and goal to be planted whereas it better in the process of charging and billing have declined 6.9 min .; Inventory operations monthly 180 min .; Process thrown away 40 min. Receipt of goods CDN 70 min. Receipt of goods CDF 40 min. Percheo, 60 min. It is very important to note that the processes of Human Resources Management, Administrative Management, Finance and General Services, not been considered for modifications, since according to surveys, it is evident that no serious problems to which they are to be be greater care. This is also because these processes must strictly abide to what is specified in TIA corporate policies, which are enforced. Finally the appropriate conclusions and recommendations are made.
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/11596
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