Reingeniería de procesos de la empresa Tiendas Industriales Asociadas Tía s.a. sucursal Santo Domingo de los Tsachilas

Abstract

Al ser la Reingeniería de procesos, una herramienta para poder mejorar los procesos de una empresa, la cual está en funcionamiento y que en la actualidad presenta serios problemas en su desenvolvimiento y producción diaria, es por esta razón que se propone en el presente trabajo, cuyo objetivo general es REALIZAR UNA REINGENIERÍA DE PROCESOS DE LA EMPRESA TIENDAS INDUSTRIALES ASOCIADAS TÍA S.A. SUCURSAL SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS”, cuya finalidad es mejorar los procesos de servicio al cliente actuales o los que se encuentren con deficiencia, para poder mejorar la productividad y rentabilidad de la empresa. El presente trabajo investigativo se desarrolló en base a métodos, técnicas y procedimientos que permitieron el desenvolvimiento metodológico para llegar a concluir datos muy importantes para la identificación de los procesos estratégicos y operativos. Permitiendo conocer que los procesos operativos son: Gestión de Recursos Humanos, Gestión Administrativa, Finanzas y Servicios generales cuentan con un total de 480 min.; proceso de cobro y facturación 10.3 min.; Operaciones Inventario mensual 950 min.; Proceso botados a la basura 120 min. Recepción de mercadería CDN 155 min. Recepción de mercadería CDF 95 min. Percheo, 480 min. Al identificar los puntos críticos se requieren realizar algunos ajustes los cuales estarán a cargo de los administrativos de la misma empresa, por lo tanto no tendrá ningún costo. Al disminuir los tiempos en los procesos evidentemente que se han ahorrado tiempos y dinero, por lo que tendremos un ahorro de $ 1014,00 mensuales. Para el plan de mejoras a los procesos críticos, se nombró los líderes de cada área, conjuntamente con el Coordinador de mejoras, dentro de los diferentes procesos y elabora un plan de mejoras a cada proceso donde se plantee su objetivo, estrategia y meta para poder mejorarlo siendo así que en el proceso de cobro y facturación se han disminuido 6.9 min.; Operaciones Inventario mensual 180 min.; Proceso botados a la basura 40 min. Recepción de mercadería CDN 70 min. Recepción de mercadería CDF 40 min. Percheo, 60 min. Es muy importante indicar que los procesos de Gestión de Recursos Humanos, Gestión Administrativa, Finanzas y Servicios generales, no han sido considerados para modificaciones, ya que conforme a las encuestas realizadas, se evidencia que no tiene problemas graves a los cuales se les deba tener un mayor cuidado. Esto se debe también a que estos procesos deben regirse estrictamente a lo que se especifica en las políticas empresariales de TIA, los cuales se cumplen a cabalidad y se realizan estos procesos conforme al avance de la tecnología Finalmente se realizan las debidas conclusiones y recomendaciones