CREACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE MARKETING PARA EL GOBIERNO MUNICIPAL DEL CANTÓN ZAMORA DE LA PROVINCIA DE ZAMORA CHINCHIPE

Abstract

La realización del presente trabajo de investigación denominado: “CREACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE MARKETING PARA EL GOBIERNO MUNICIPAL DEL CANTÓN ZAMORA DE LA PROVINCIA DE ZAMORA CHINCHIPE”, tuvo como objetivo principal la creación de un departamento de marketing en la institución, a través del cual se buscará establecer relaciones sólidas con los ciudadanos, mejorar la calidad de los servicios que presta, establecer políticas de comunicación que permitan mejorar y posicionar la imagen institucional. Para dar cumplimiento a este objetivo fue necesario plantearse los siguientes objetivos específicos: Realizar un diagnóstico situacional del (GAD) Gobierno Municipal del Cantón Zamora, Determinar la cantidad y calidad de los servicios que presta la institución a la ciudadanía. Y Proponer la creación de un Departamento de Marketing para el Gobierno Municipal del Cantón Zamora. Para la realización del presente trabajo se utilizó el método deductivo que permitió analizar la situación actual de GAD y determinar sus problemas, para la recolección organización e interpretación de datos se utilizó el método descriptivo – analítico, el método sintético permitió determinar los servicios que presta la institución así como su calidad, el método histórico sirvió para obtener datos históricos del Gobierno Municipal del cantón Zamora. 3 Como técnicas de recolección de información se utilizó la entrevista, que se realizó al Alcalde del cantón, la encuesta aplicada a los siete concejales y 377 a la muestra de la población dividida por familias. Luego se procedió a la tabulación e interpretación de los resultados y en base a ello se realizó el diagnóstico situacional de la institución, donde se determinó que en la institución no se realiza un proceso adecuado de comunicación; el 73% de la población no conoce la existencia de los espacios informativos, así mismo la participación de la comunidad en la planificación institucional es casi nula, los servicios que ofrece no satisfacen las necesidades ciudadanas Posteriormente se propone la creación del Departamento de Marketing con su respectiva estructura: Visión, Misión, objetivos, valores, estrategias etc. Consta de cinco puestos: Dirección, Secretaría, Investigación y Desarrollo, Comunicación Social y Promoción Institucional. Producción y Publicidad. Para cada uno de los puestos se ha realizado el respectivo manual de funciones y organigramas. Se realizó también el presupuesto necesario para la implementación del Departamento de Marketing a un valor de $ 83.483,56 dólares. Finalmente como conclusión se establece que los servicios que ofrece el Municipio no son de buena calidad y no satisfacen las necesidades de la población, su imagen se encuentra deteriorada. Así mismo se recomienda que mediante la creación del Departamento de Marketing se busque dar solución a los problemas de la Institución con el fin de mejorar la calidad de los servicios prestados.