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Título : CREACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE MARKETING PARA EL GOBIERNO MUNICIPAL DEL CANTÓN ZAMORA DE LA PROVINCIA DE ZAMORA CHINCHIPE
Autor : Gallardo, Ney Alfredo
Sigcho Torres, Rober Armando
Palabras clave : ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CREACIÓN DEPARTAMENTO MARKETING
GOBIERNO MUNICIPAL CANTÓN ZAMORA
PROVINCIA DE ZAMORA CHINCHIPE
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Loja, 19 de Abril
Resumen : La realización del presente trabajo de investigación denominado: “CREACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE MARKETING PARA EL GOBIERNO MUNICIPAL DEL CANTÓN ZAMORA DE LA PROVINCIA DE ZAMORA CHINCHIPE”, tuvo como objetivo principal la creación de un departamento de marketing en la institución, a través del cual se buscará establecer relaciones sólidas con los ciudadanos, mejorar la calidad de los servicios que presta, establecer políticas de comunicación que permitan mejorar y posicionar la imagen institucional. Para dar cumplimiento a este objetivo fue necesario plantearse los siguientes objetivos específicos: Realizar un diagnóstico situacional del (GAD) Gobierno Municipal del Cantón Zamora, Determinar la cantidad y calidad de los servicios que presta la institución a la ciudadanía. Y Proponer la creación de un Departamento de Marketing para el Gobierno Municipal del Cantón Zamora. Para la realización del presente trabajo se utilizó el método deductivo que permitió analizar la situación actual de GAD y determinar sus problemas, para la recolección organización e interpretación de datos se utilizó el método descriptivo – analítico, el método sintético permitió determinar los servicios que presta la institución así como su calidad, el método histórico sirvió para obtener datos históricos del Gobierno Municipal del cantón Zamora. 3 Como técnicas de recolección de información se utilizó la entrevista, que se realizó al Alcalde del cantón, la encuesta aplicada a los siete concejales y 377 a la muestra de la población dividida por familias. Luego se procedió a la tabulación e interpretación de los resultados y en base a ello se realizó el diagnóstico situacional de la institución, donde se determinó que en la institución no se realiza un proceso adecuado de comunicación; el 73% de la población no conoce la existencia de los espacios informativos, así mismo la participación de la comunidad en la planificación institucional es casi nula, los servicios que ofrece no satisfacen las necesidades ciudadanas Posteriormente se propone la creación del Departamento de Marketing con su respectiva estructura: Visión, Misión, objetivos, valores, estrategias etc. Consta de cinco puestos: Dirección, Secretaría, Investigación y Desarrollo, Comunicación Social y Promoción Institucional. Producción y Publicidad. Para cada uno de los puestos se ha realizado el respectivo manual de funciones y organigramas. Se realizó también el presupuesto necesario para la implementación del Departamento de Marketing a un valor de $ 83.483,56 dólares. Finalmente como conclusión se establece que los servicios que ofrece el Municipio no son de buena calidad y no satisfacen las necesidades de la población, su imagen se encuentra deteriorada. Así mismo se recomienda que mediante la creación del Departamento de Marketing se busque dar solución a los problemas de la Institución con el fin de mejorar la calidad de los servicios prestados.
Descripción : This research paper entitled: "CREATING A MARKETING DEPARTMENT FOR MUNICIPAL GOVERNMENT OF ZAMORA canton in the province of Zamora Chinchipe," has as its main objective the creation of a marketing department in the institution, through which will be sought building strong relationships with citizens, improve the quality of its services, establish communication policies to improve the institutional image and positioning. To fulfill this goal it was necessary to consider the following specific objectives: Conduct a situational analysis of (GAD) Zamora Municipal Government of Guangzhou, determine the quantity and quality of services provided by the institution of citizenship. And propose the creation of a marketing department for the Municipal Government of Guangzhou Zamora. Deductive method that allowed analysis of the current situation and identify problems GAD for the collection organization and interpretation of data was used the descriptive method was used to carry out this work - analytical, synthetic method allowed to determine the services provided by the institution and its quality, the historical method was used to obtain the Municipal Government of the canton Zamora historical data. As information gathering techniques interview that the mayor of Canton, the survey of seven councilors and 377 was made to the sample of the population divided by households was used. 5 Then he proceeded to the tabulation and interpretation of the results and based on that the situation assessment of the institution, where it was determined that the institution proper communication process is performed was made; 73% of the population is not aware of the advertising space, also the community involvement in institutional planning is almost zero, the services offered do not meet the needs of citizens Subsequently, the creation of the Department of Marketing has its own structure is proposed: Vision, Mission, goals, values, strategies etc. It consists of five posts: Address, Secretary, Research and Development, Social Communication and Institutional Advancement. Production and Advertising. For each of the positions it was made the respective functions and organizational manual. Necessary for the implementation of the Department of Marketing at a value of $ 83,483.56 US dollars budget was also performed. Finally in conclusion states that the services provided by the municipality are not of good quality and do not meet the needs of the population, its image is deteriorating. It also recommended that by creating the Department of Marketing is looking to solve the problems of the institution in order to improve the quality of services provided.
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/10908
Aparece en las colecciones: TESIS AJSA

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