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Título : Plan Estratégico de Marketing para el Hostal “La Peña” en la Ciudad de Loja, Periodo 2013-2014
Autor : Pérez Briceño, Juan Carlos
Arévalo Sucunuta, Jhoana del Rocio
Palabras clave : ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PLÁN ESTRATÉGICO MARKETING PARA HOSTAL
"LA PEÑA" EN LA CIUDAD DE LOJA
PERÍODO 2013 - 2014
Fecha de publicación : 2015
Editorial : Loja, 14 de Abril
Resumen : En el mundo globalizado hay una alta competitividad de productos o servicios donde el marketing juega un papel muy importante y necesario para satisfacer las exigencias y expectativas del mercado, el cual asegura el triunfo de las empresas haciendo uso de técnicas y herramientas muy propias del marketing, de ahí la importancia de realizar un adecuado plan de marketing para satisfacer y captar clientes, brindándoles un servicio de calidad. Por esta razón se ha planteado el tema “Plan Estratégico de Marketing para el “Hostal la Peña” en la Ciudad de Loja en el periodo 2013-2014 siendo este el objetivo principal del proyecto, para la consecución de este trabajo se planteó los siguientes objetivos específicos que ayudaran a su cumplimiento: el primer objetivo es de realizar un diagnóstico de la situación actual de la empresa “Hostal La Peña” iniciando con una reseña histórica de donde salieron los problemas más comunes; el segundo objetivo es de efectuar un análisis interno para conocer las fortalezas y debilidades del Hostal La Peña donde se formuló una encuesta a los empleados y una encuesta específica a la gerente del establecimiento para conocer las dificultades del Hostal; el tercer objetivo es de realizar un análisis externo de las oportunidades y amenazas que tiene el Hostal La Peña, donde se realizó una encuesta a clientes para conocer la opinión que tienen del Hostal La Peña y su posicionamiento en el mercado; el cuarto objetivo es la 3 elaboración de la Matriz FODA donde se tomó en cuenta los resultados que se obtuvieron de las encuestas para determinar sus problemas y plantear soluciones; finalmente se proponer el plan estratégico de marketing para el Hostal La Peña de la ciudad de Loja con alternativas acordes que permitan solucionar los problemas y fortalecer su posicionamiento en el mercado. Tomando en cuenta los diferentes métodos como el deductivo, inductivo y el histórico, así mismo la técnica de observación directa que permitió conocer el funcionamiento y servicio de la Hostal “La Peña” , además se realizó la entrevista a la gerente, encuestas a los clientes (344) y al personal que labora en el Hostal (6), permitiendo recolectar la información necesaria para determinar los principales problemas internos y externos que afectan a la misma. Dentro del análisis interno de la Hostal “La Peña” se obtuvo su reseña histórica, estructura organizativa, los diferentes servicios etc., luego se efectúa el análisis FODA de la Hostal, en el cual se establecieron los factores internos (Fortalezas y Debilidades) dando como resultado las siguientes fortalezas: buen servicio, instalaciones propias, servicio garaje, seguridad, ubicación estratégica, buenas relaciones interpersonales y como debilidades tenemos: falta de filosofía empresarial, infraestructura inadecuada, falta de capacitación al personal, no cuenta con un plan de marketing es decir hay un predominio de las debilidades sobre las fortalezas con un total de 4 ponderación de 2,38 y los factores externos (Amenazas y Oportunidades) dándonos como resultados los factores externos, tenemos que existe un predominio de oportunidades: desarrollo turístico, aumento de nuevas tecnologías, aumento de cotización de mercado, estabilidad económica y política sobre las amenazas: competencia, altas tasa de interés, con una ponderación total de 3,19, inmediatamente se realiza la matriz de criterios de alto impacto y valoración con sus respectivos porcentajes. Obteniendo de esta manera la propuesta del Plan Estratégico de Marketing para mejorar la actividad del Hostal “ La Peña” de la Ciudad de Loja , en ella constan los siguientes objetivos operacionales :Diseñar un Plan publicitario para el Hostal La Peña en medios de comunicación para dar a conocer los servicios que ofrece con un costo de $2739; Efectuar un plan de capacitación al personal del Hostal con la finalidad de mejorar el nivel de servicio a los clientes con un costo de $ 1080; Realizar un plan remodelación de la infraestructura del Hostal La Peña para dar un mejor confort a los huéspedes 6778,40; dándonos un presupuesto total de $10597,40. Por último Conclusiones las más importantes de la investigación como son: La empresa no realiza publicidad en los diferentes medios de comunicación, por lo cual es necesario para su posicionamiento en el mercado. El Hostal La Peña no realiza capacitaciones, lo cual es necesario para dar un excelente al cliente. La infraestructura del Hostal no da un buen aspecto; el mejoramiento de la misma dará una mejor acogida de los clientes.
Descripción : In the globalized world there is a high competitiveness of products or services where the marketing plays a very important and necessary to meet the demands and expectations of the market, which ensures the success of companies making use of techniques and the very tools of marketing, hence the importance of a proper marketing plan to meet and attract customers and giving them a quality service. For this reason the issue has been raised "Strategic Marketing Plan for" Hostal la Peña "in the city of Loja in the period which is the main objective of the project, to achieve this work the following specific objectives are proposed to help her compliance: the first objective is to make a diagnosis of the current situation of the company "Hostal La Peña" starting with a historical overview of departure the most common problems; the second objective is to perform an internal analysis to know the strengths and weaknesses of Hostal La Peña where a survey was made to employees and a specific survey of the store manager to know the difficulties of the Hostel; The third objective is to conduct an external analysis of opportunities and threats to the Hostal La Peña, where a survey was carried out to customers to know the opinion they have of Hostal La Peña and market positioning; The fourth objective is to develop the SWOT matrix where the results obtained from surveys to determine their problems and propose solutions taken into account; finally the strategic marketing plan for the Hostal La Peña de Loja with 7 alternative chords that allow to solve the problems and strengthen their market position is proposed. Taking into account the different methods as deductive, inductive and historical, also the technique of direct observation allowed to know the operation and service of the Hostal "La Peña", the interview was conducted in addition to the manager, customer surveys (344) and staff working at the Hostel (6), collect the necessary information allowing to identify the key internal and external issues affecting it. Within the internal analysis of the Hostal "La Peña" their historical overview, organizational structure, etc. different services was obtained, then the SWOT analysis of the Hostal, where internal factors (strengths and weaknesses) is performed settled giving as a result the following strengths: good service, specific facilities, service garage, security, strategic location, good interpersonal relations and as weaknesses are: lack of business philosophy, inadequate infrastructure, lack of training for staff, does not have a marketing plan is say there is a predominance of the weaknesses of the strengths with a total weight of 2.38 and external factors (Threats and Opportunities) giving as a result of external factors, we have that there is a predominance of opportunities: tourism development, increasing new technologies , increased market price, economic and political stability of the threats: competition, high interest rate, with a total weight of 3.19 immediately matrix high impact criteria and their respective percentages assessment is performed. 8 Thereby obtaining the proposed Strategic Marketing Plan to improve the activity of the Hostal "La Peña " of the City of Loja , it comprised the following operational objectives : Design a publicity plan for Hostal La Peña media to give to know the services offered at a cost of $ 2,739 ; Perform a training plan Hostel staff in order to improve the level of customer service at a cost of $ 1,080 ; Conduct a remodeling infrastructure Hostal La Peña plan to provide better comfort to guests 6778.40 ; giving a total budget of $ 10,597.40 . Finally the most important conclusions of the research including: The company does not advertise in different media, so it is necessary for market positioning. Hostal La Peña does not perform training, which is necessary to give excellent customer service. Hostal infrastructure does not look good; improving the same give a better reception from customers.
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/10564
Aparece en las colecciones: TRABAJOS DE TITULACION FJSA

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