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Título : ESTUDIO SOBRE EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE POR EL GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO CANTONAL DE SARAGURO EN EL AÑO 2012
Autor : Valdivieso Parra, Pablo Fabián.
Erreyes Armijos, Martha Enidh.
Palabras clave : ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
AGUA POTABLE
GOBIERNO AUTÓNOMO
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Loja 13 de abril
Resumen : El propósito de este trabajo investigativo es determinar el nivel de satisfacción de los ciudadanos con respecto al servicio de Agua Potable que recibieron en la parte urbana por parte de la Empresa Pública denominada EMAPASA en el año 2012 que actualmente sigue existiendo por lo tanto en este proceso investigativo se logró determinar las causas por las que existe la insatisfacción del beneficiario ; así se logró establecer que existen causas como el invierno, presupuesto, material, Administración, calidad del Agua entre otras, como principales causas, las mismas que conllevan una mala prestación del servicio de Agua Potable. Además la Empresa como tal lleva un proceso de prestación para la dotación del servicio el mismo que no cubre con las exigencias requeridas por los ciudadanos beneficiarios, además se verificó mediante la entrevista realizada al Gerente de la Empresa Pública EMAPASA que no tiene un Plan de Ordenamiento Territorial para el suministro de Agua Potable en la parte urbana en el año 2012, esto con el propósito de conocer cuál es el sistema de traslado de agua a la Planta Potabilizadora bajo este esquema se determinó que existen fallas geológicas que agravan los problemas más el rechazo por parte de ciertas comunidades locales a la Administración de este servicio. El propósito principal de este trabajo es de poder plantear en un futuro un Plan de Mejoramiento sobre el servicio de Agua Potable en la parte urbana del Cantón Saraguro, con el fin ayudar a combatir las falencias observadas mejorar la calidad del servicio y de esta manera satisfacer y ofrecer un servicio de calidad a los ciudadanos beneficiarios del Agua Potable.
Descripción : he purpose of this research work is to determine the level of citizen satisfaction with the service they received from Drinking Water in the urban part by the Public Company called EMAPASA in 2012 which currently remains therefore in this process research is able to determine the reasons why there is dissatisfaction beneficiary; and it was established that there are causes like winter , budget, material management , including water quality , as the main causes that lead them poor provision of drinking water . In addition the Company as such carries a delivery process for provisioning the service it does not cover the requirements required by the beneficiaries citizens also verified that do not have a Land Use Plan for the supply of drinking water in the urban part in 2012 , this in order to know what is the system of transfer of water to the water treatment plant under this scheme is determined that there are faults that aggravate the problems over the rejection of certain local communities to the administration of this service. The main purpose of this paper is to propose a future Improvement Plan on drinking water service in the urban part of the Canton Saraguro, to help combat the shortcomings observed improve service quality and thus meet and provide quality service to the citizens beneficiaries Drinking Water.
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/10444
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