ESTUDIO SOBRE EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE POR EL GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO CANTONAL DE SARAGURO EN EL AÑO 2012

Abstract

El propósito de este trabajo investigativo es determinar el nivel de satisfacción de los ciudadanos con respecto al servicio de Agua Potable que recibieron en la parte urbana por parte de la Empresa Pública denominada EMAPASA en el año 2012 que actualmente sigue existiendo por lo tanto en este proceso investigativo se logró determinar las causas por las que existe la insatisfacción del beneficiario ; así se logró establecer que existen causas como el invierno, presupuesto, material, Administración, calidad del Agua entre otras, como principales causas, las mismas que conllevan una mala prestación del servicio de Agua Potable. Además la Empresa como tal lleva un proceso de prestación para la dotación del servicio el mismo que no cubre con las exigencias requeridas por los ciudadanos beneficiarios, además se verificó mediante la entrevista realizada al Gerente de la Empresa Pública EMAPASA que no tiene un Plan de Ordenamiento Territorial para el suministro de Agua Potable en la parte urbana en el año 2012, esto con el propósito de conocer cuál es el sistema de traslado de agua a la Planta Potabilizadora bajo este esquema se determinó que existen fallas geológicas que agravan los problemas más el rechazo por parte de ciertas comunidades locales a la Administración de este servicio. El propósito principal de este trabajo es de poder plantear en un futuro un Plan de Mejoramiento sobre el servicio de Agua Potable en la parte urbana del Cantón Saraguro, con el fin ayudar a combatir las falencias observadas mejorar la calidad del servicio y de esta manera satisfacer y ofrecer un servicio de calidad a los ciudadanos beneficiarios del Agua Potable.