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Título : PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA COOPERATIVA DE TAXIS YAHUARCUNA, EN LA CIUDAD DE LOJA, PERIODO 2015 -2020
Autor : Chávez Guamán, Raúl Ernesto
Ruíz Escovar, Maritza Elizabeth
Palabras clave : ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PLÁN ESTRATÉGICO MARKETING COOPERATIVA
TAXIS YAHUARCUNA CIUDAD LOJA
PERÍODO 2015 - 2020
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Loja 13 de abril
Resumen : En nuestro país, las empresas de transporte, enfrentan contrariedades como: el aumento de la competitividad, lo que les obliga, a realizar estrategias, para cumplir con los objetivos y planes empresariales de manera eficiente, con la finalidad, de incrementar su desarrollo y la participación en el mercado. El presente estudio, tuvo como objetivo principal, la elaboración de un plan estratégico de marketing, que pretende incrementar la cobertura de mercado y el crecimiento empresarial; de la misma manera, que ayude a tomar decisiones efectivas, que favorezcan a la Cooperativa de Taxis “Yahuarcuna”. Para lograr, el cumplimiento del plan estratégico de marketing, se propuso los siguientes objetivos específicos:  Realizar el diagnóstico situacional externo, de las variables, político, económico, social, tecnológico y ecológico; donde se determinó, variables que benefician a la empresa, como: el uso de internet y tecnología blanda, así mismo factores de impacto negativo, como: la congestión de tránsito y los impuestos, que afectan al desarrollo de la empresa, a través de estos factores, se aplicó la matriz de evaluación de los factores externos (MEFE), obteniendo el valor ponderado de 2,93, lo que significa que la empresa se encuentra en un entorno de oportunidades, ante sus amenazas. 3  Elaborar un análisis competitivo, para conocer la posición actual de la empresa; donde se analizó la posición competitiva del servicio y de la empresa. Para ellos se consideró a cinco competidores directos, como: la Cooperativa de taxis: Carigan; Terminal Terrestre; Benjamín Carrión; Andina Sur y Loja Turística. En la posición competitiva del servicio; la Cooperativa de Taxis “Yahuarcuna”, en cuanto al precio, tiene una similitud con los competidores, por lo que se deben regir a las normativas, dispuesta por la Agencia Nacional de Tránsito. En la posición competitiva de la empresa, se realizó la matriz del perfil competitivo (MPC) y se determinó que, la Cooperativa de taxis “Yahuarcuna”, se encuentra en segundo lugar con un valor de 3.78, teniendo a la Cooperativa de taxis “Carigan” mejor posicionada con una valor del 3.82, en comparación a sus competidores.  Realizar un diagnóstico situacional interno, de las variables, que afectan el desenvolvimiento del área de marketing de la empresa; para ello se consideró variables positivos, como: la satisfacción del cliente, que ayudan al desarrollo de la empresa; de la misma manera, cuenta 4 con variables negativos, que afecta a la empresa, como; la falta de capacitación al personal.  Realizar una investigación de mercado, para determinar los clientes potenciales de la empresa; con el análisis obtenido, en la encuestas aplicadas a las familias de la ciudad de Loja, se pudo evidenciar, que, el 100%, utilizan el servicio de taxi; el 56%, utilizan el servicio de la Cooperativa de taxis “Yahuarcuna”, la empresa de mayor preferencia del usuario, es la Cooperativa de taxis “Carigan”, con un porcentaje del 49%, y el 25%, la Cooperativa de taxis “Yahuarcuna”,  Realizar la propuesta de Plan Estratégico de Marketing, para la Cooperativa de Taxis “Yahuarcuna”; el cual consta, las políticas para el cumplimiento, las oportunidades de crecimiento, los lineamientos estratégicos y los objetivos estratégicos y operativos. En cuanto a la metodología, se utilizó los principales métodos, como: el deductivo, inductivo, estadístico e histórico, siendo indispensables para la elaboración del trabajo, así mismo se utilizó técnicas, como la entrevista, que permitió acatar la información relevante y una encuesta, que fue aplicada a las 359 familias de la ciudad de Loja, así mismo; se hizo la observación directa, determinando factores que intervienen en la empresa. 5 Finalmente, se concluye que la Cooperativa de taxis “Yahuarcuna”, en cuanto al área de marketing, cuenta con factores positivos, que son de fortalezas para la empresa, como: la comunicación con los clientes, calidad del servicio y satisfacción del cliente y factores negativos, que son de debilidad para la organización, como: la falta de publicidad y capacitación al personal.
Descripción : In our country, transportation companies, face adversity as: the increase of competitiveness, which obliges them to perform strategies, to comply with the objectives and business plans in an efficient manner, with the aim of increasing its development and the participation in the market. The present study had as its main objective, the elaboration of a strategic plan of marketing, which aims to increase the coverage of market and business growth; in the same way, help to make effective decisions, favoring the Cooperative of taxis "Yahuarcuna". To achieve compliance with the strategic plan of marketing, it was proposed the following specific objectives:  Perform the external situational diagnosis for the variables, political, economic, social, technological and ecological; where it was determined, variables that are of benefit to the company, as: the use of the internet and the soft technology, and factors of negative impact, such as: the traffic congestion and the taxis, affecting the development of the company, through these factors, it was applied the evaluation matrix of external factors (MEFE), obtaining the weighted value of 2.93, which 7 means that the company is located in an environment full of opportunities, before their threats.  Develop a competitive analysis, to know the current position of the company; where they examined the competitive position of the service and of the company. For them it was considered for the five direct competitors, such as: the Cooperative of taxis: Carigan; terrestrial Terminal; Benjamín Carrión; Andean south and Loja Tourist. In the competitive position of service; the Cooperative of taxis "Yahuarcuna", with regard to price, has a similarity with competitors, so that should be governed to regulations, prepared by the National Agency of transit. In the competitive position of the company, was the array of competitive profile (MPC), and it was determined that the Cooperative of taxis "Yahuarcuna", is in second place with a value of 3.78, taking to the Cooperative of taxis "Carigan" better positioned with a value of 3.82, compared to its competitors.  Perform a situational diagnosis procedure, of the variables that affect the development of the area of marketing of the company; for this was considered variables such as: the positive quality of service and customer satisfaction, which help the development of the enterprise; in 8 the same way, account with negative variables, which affects the company, such as; the lack of advertising; promotion and training of personnel.  Perform market research to determine the potential customers of the company; with the analysis obtained in the surveys applied to the families of the city of Loja, we could observe that, 100%, use the taxi service; The 56%, use the service of the Cooperative of taxis "Yahuarcuna", the company of greater preference on the part of the user, is the Cooperative of taxis "Carigan", with a percentage of 49%, and 25%, the Cooperative taxis "Yahuarcuna".  Perform the proposed Strategic Plan of Marketing, for the Cooperative of taxis "Yahuarcuna"; which consists the policies for compliance, growth opportunities, the strategic guidelines and the strategic and operational objectives. With regard to the methodology, was used the main methods, such as: the deductive, inductive, statistical and historical sites, being indispensable for the development of work and it was used techniques, such as the interview, that allowed to abide by the relevant information; and a survey, which was applied to the 359 families of the city of Loja, and same; became the direct observation, determining factors involved in the company. 9 Finally, it is concluded that the Cooperative of taxis "Yahuarcuna", in regard to the area of marketing, account with positive factors, which are strengths for the company as: the communication with customers, quality of service and customer satisfaction and negative factors that are of weakness for the organization, such as: the lack of publicity and staff training.
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/10372
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