PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA COOPERATIVA DE TAXIS YAHUARCUNA, EN LA CIUDAD DE LOJA, PERIODO 2015 -2020

Abstract

En nuestro país, las empresas de transporte, enfrentan contrariedades como: el aumento de la competitividad, lo que les obliga, a realizar estrategias, para cumplir con los objetivos y planes empresariales de manera eficiente, con la finalidad, de incrementar su desarrollo y la participación en el mercado. El presente estudio, tuvo como objetivo principal, la elaboración de un plan estratégico de marketing, que pretende incrementar la cobertura de mercado y el crecimiento empresarial; de la misma manera, que ayude a tomar decisiones efectivas, que favorezcan a la Cooperativa de Taxis “Yahuarcuna”. Para lograr, el cumplimiento del plan estratégico de marketing, se propuso los siguientes objetivos específicos:  Realizar el diagnóstico situacional externo, de las variables, político, económico, social, tecnológico y ecológico; donde se determinó, variables que benefician a la empresa, como: el uso de internet y tecnología blanda, así mismo factores de impacto negativo, como: la congestión de tránsito y los impuestos, que afectan al desarrollo de la empresa, a través de estos factores, se aplicó la matriz de evaluación de los factores externos (MEFE), obteniendo el valor ponderado de 2,93, lo que significa que la empresa se encuentra en un entorno de oportunidades, ante sus amenazas. 3  Elaborar un análisis competitivo, para conocer la posición actual de la empresa; donde se analizó la posición competitiva del servicio y de la empresa. Para ellos se consideró a cinco competidores directos, como: la Cooperativa de taxis: Carigan; Terminal Terrestre; Benjamín Carrión; Andina Sur y Loja Turística. En la posición competitiva del servicio; la Cooperativa de Taxis “Yahuarcuna”, en cuanto al precio, tiene una similitud con los competidores, por lo que se deben regir a las normativas, dispuesta por la Agencia Nacional de Tránsito. En la posición competitiva de la empresa, se realizó la matriz del perfil competitivo (MPC) y se determinó que, la Cooperativa de taxis “Yahuarcuna”, se encuentra en segundo lugar con un valor de 3.78, teniendo a la Cooperativa de taxis “Carigan” mejor posicionada con una valor del 3.82, en comparación a sus competidores.  Realizar un diagnóstico situacional interno, de las variables, que afectan el desenvolvimiento del área de marketing de la empresa; para ello se consideró variables positivos, como: la satisfacción del cliente, que ayudan al desarrollo de la empresa; de la misma manera, cuenta 4 con variables negativos, que afecta a la empresa, como; la falta de capacitación al personal.  Realizar una investigación de mercado, para determinar los clientes potenciales de la empresa; con el análisis obtenido, en la encuestas aplicadas a las familias de la ciudad de Loja, se pudo evidenciar, que, el 100%, utilizan el servicio de taxi; el 56%, utilizan el servicio de la Cooperativa de taxis “Yahuarcuna”, la empresa de mayor preferencia del usuario, es la Cooperativa de taxis “Carigan”, con un porcentaje del 49%, y el 25%, la Cooperativa de taxis “Yahuarcuna”,  Realizar la propuesta de Plan Estratégico de Marketing, para la Cooperativa de Taxis “Yahuarcuna”; el cual consta, las políticas para el cumplimiento, las oportunidades de crecimiento, los lineamientos estratégicos y los objetivos estratégicos y operativos. En cuanto a la metodología, se utilizó los principales métodos, como: el deductivo, inductivo, estadístico e histórico, siendo indispensables para la elaboración del trabajo, así mismo se utilizó técnicas, como la entrevista, que permitió acatar la información relevante y una encuesta, que fue aplicada a las 359 familias de la ciudad de Loja, así mismo; se hizo la observación directa, determinando factores que intervienen en la empresa. 5 Finalmente, se concluye que la Cooperativa de taxis “Yahuarcuna”, en cuanto al área de marketing, cuenta con factores positivos, que son de fortalezas para la empresa, como: la comunicación con los clientes, calidad del servicio y satisfacción del cliente y factores negativos, que son de debilidad para la organización, como: la falta de publicidad y capacitación al personal.