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Título : ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN CIUDADANA CON RESPECTO A LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE QUE RECIBE DE LA EMPRESA PÚBLICA MUNICIPAL DE AAGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO, (EMAAL-EP) LA CIUDADELA CIUDAD VICTORIA DE LA CIUDAD DE LOJA
Autor : Dávila Belín, Mario
Navarro Jiménez, María Fernanda
Palabras clave : ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
SERVICIOS DE AGUA
ALCANTARILLADO
SERVICIOS
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Loja 11 de abril
Resumen : La presente investigación analiza el nivel de satisfacción social de los moradores de la ciudadela Ciudad Victoria sobre el servicios de agua potable que reciben, de la Empresa Pública Municipal de Agua Potable y Alcantarillado, (EMAAL-EP) de la ciudad de Loja”, tomando como base, la información recopilada directamente de los beneficiarios de la zona a estudiar y demás información obtenida por fuentes primarias y secundarias fidedignas (declaraciones de los funcionarios de la EMAAL-EP, periódicos, página web del Ilustre Municipio de Loja), puesto que no existen proyectos similares de estudios de los servicios que presta la Empresa Pública Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de la ciudad de Loja, y considerando que el estudio de satisfacción es un instrumento esencial en toda empresa para la implementación de mejoras en los servicios, se ha creído conveniente desarrollar el presente tema. Actualmente existe un abastecimiento ineficiente del servicio de agua potable en la zona urbana, especialmente en los barrios occidentales. Solamente los sectores centrales y suroccidental de la ciudad, cuentan con un suministro de agua las 24 horas del día, el resto de la ciudad sufre severos racionamientos del líquido vital. Una vez establecidos los parámetros y técnicas como recopilación bibliográfica la cual permite obtener conceptos básicos y la técnica de observación que permite detectar la problemática, los cuales llevan un lineamiento consecutivo y secuencial para el cumplimiento de los objetivos planteados y plantear propuestas que contribuirán a contrarrestar las debilidades, para que de esta manera la empresa mejore la prestación del servicio. SERVICIOS
Descripción : This research analyzes the level of social satisfaction of the inhabitants of the citadel Ciudad Victoria on water services they receive, the Public Company of Water and Sewer (EMAAL-EP) in the city of Loja "taking basis, information collected directly from beneficiaries in the area to study and other information obtained from reliable primary and secondary sources (statements of officials EMAAL-EP, newspapers, website Ilustre Municipality of Loja), since no there are no similar study projects the services provided by the Municipal Public Enterprise for Water and Sewage of the city of Loja, and considering that the satisfaction survey is an essential tool for any company to implement improvements in services, has seen fit to develop this theme. There is currently an inefficient supply of drinking water in urban areas, especially in the western districts. Only the central and southwestern parts of the city, have a water supply 24 hours a day, the rest of the city suffers severe rationing of vital liquid. Having established the parameters and techniques such as bibliography which allows for basic concepts and techniques of observation to detect the problem, which carry a consecutive sequential guideline for the implementation of the objectives and to make proposals that will help counter weaknesses, so that in this way the company to improve the service. 10
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/10192
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