ESTUDIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN CIUDADANA CON RESPECTO A LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE QUE RECIBE DE LA EMPRESA PÚBLICA MUNICIPAL DE AAGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO, (EMAAL-EP) LA CIUDADELA CIUDAD VICTORIA DE LA CIUDAD DE LOJA

Abstract

La presente investigación analiza el nivel de satisfacción social de los moradores de la ciudadela Ciudad Victoria sobre el servicios de agua potable que reciben, de la Empresa Pública Municipal de Agua Potable y Alcantarillado, (EMAAL-EP) de la ciudad de Loja”, tomando como base, la información recopilada directamente de los beneficiarios de la zona a estudiar y demás información obtenida por fuentes primarias y secundarias fidedignas (declaraciones de los funcionarios de la EMAAL-EP, periódicos, página web del Ilustre Municipio de Loja), puesto que no existen proyectos similares de estudios de los servicios que presta la Empresa Pública Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de la ciudad de Loja, y considerando que el estudio de satisfacción es un instrumento esencial en toda empresa para la implementación de mejoras en los servicios, se ha creído conveniente desarrollar el presente tema. Actualmente existe un abastecimiento ineficiente del servicio de agua potable en la zona urbana, especialmente en los barrios occidentales. Solamente los sectores centrales y suroccidental de la ciudad, cuentan con un suministro de agua las 24 horas del día, el resto de la ciudad sufre severos racionamientos del líquido vital. Una vez establecidos los parámetros y técnicas como recopilación bibliográfica la cual permite obtener conceptos básicos y la técnica de observación que permite detectar la problemática, los cuales llevan un lineamiento consecutivo y secuencial para el cumplimiento de los objetivos planteados y plantear propuestas que contribuirán a contrarrestar las debilidades, para que de esta manera la empresa mejore la prestación del servicio. SERVICIOS