Propuesta de un plan estratégico para la empresa “Estación de Servicio Unión Cariamanga”, de la ciudad de Loja periodo 2014 - 2019

Abstract

El presente trabajo está enfocado en la elaboración de una “Propuesta de un Plan Estratégico para la Empresa, “Estación de Servicio Unión Cariamanga” de la ciudad de Loja periodo 2014-2019”, cuyo propósito es generar un mayor número de clientes, incrementar su rentabilidad y brindar a los usuarios un producto de calidad y cantidad garantizada. Esta investigación se ejecutó en cumplimiento de un requisito previo a la obtención del título de Ingeniero Comercial. La investigación permitió establecer las políticas y procedimientos que se aplicarán en las actividades de la estación de servicio, obteniendo beneficios los socios, Talento Humano y clientes en general. La población considerada como muestra poblacional fue de 1.400 clientes, obteniendo criterios que permitieron establecer la planificación de los programas y proyectos con su respectivo cronograma, y presupuesto. El proceso del plan estratégico comienza con un análisis de la cultura organizacional, a continuación se realiza el análisis externo en la cual se pudo conocer las amenazas y oportunidades que se presentan en la empresa a través de la elaboración de la matriz de evaluación de factores externos la cual nos dio un resultado del 2.83y el diamante de porter; además se desarrolló el análisis interno en donde se pudo evidenciar las debilidades y fortalezas de la empresa con un resultado de 2.26 con lo cual se pudo evidenciar que la empresa es débil con un predominio de las debilidades sobre las fortalezas. Con los datos obtenidos en el estudio técnico se pudo determinar que el 80% del personal de la empresa no conoce la misión de la empresa,así como también el 66,67% no conoce su visión, en lo que respecta a la satisfacción del cliente se constató que tan solo 20% se sientes satisfechos con la atención brindada en la empresa, en lo que respecta a la competencia más fuerte que tiene la empresa tenemos a la estación de servicio plaza gas con un porcentaje del 32,14% de aceptación. La implementación del plan estratégico para la empresa estación de servicio “Unión Cariamanga” de la ciudad de Loja tendrá un presupuesto general de aproximadamente 27,945 dólares americanos. El Plan Estratégico es un documento adaptable a cualquier empresa y dadas las circunstancias de que la empresa estación de servicio “Unión Cariamanga” necesita una directriz para mejorar su actual gestión administrativa