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Título : Propuesta de un plan estratégico para la empresa “Estación de Servicio Unión Cariamanga”, de la ciudad de Loja periodo 2014 - 2019
Autor : Rodríguez Armijos, Carlos Alfredo
Jaramillo Jara, José Rodrigo
Palabras clave : PLAN ESTRATÉGICO
ESTACIÓN DE SERVICIOS
COMBUSTIBLES Y LUBRICANTES
COMERCIALIZACIÓN
Fecha de publicación : 2015
Editorial : Loja
Resumen : El presente trabajo está enfocado en la elaboración de una “Propuesta de un Plan Estratégico para la Empresa, “Estación de Servicio Unión Cariamanga” de la ciudad de Loja periodo 2014-2019”, cuyo propósito es generar un mayor número de clientes, incrementar su rentabilidad y brindar a los usuarios un producto de calidad y cantidad garantizada. Esta investigación se ejecutó en cumplimiento de un requisito previo a la obtención del título de Ingeniero Comercial. La investigación permitió establecer las políticas y procedimientos que se aplicarán en las actividades de la estación de servicio, obteniendo beneficios los socios, Talento Humano y clientes en general. La población considerada como muestra poblacional fue de 1.400 clientes, obteniendo criterios que permitieron establecer la planificación de los programas y proyectos con su respectivo cronograma, y presupuesto. El proceso del plan estratégico comienza con un análisis de la cultura organizacional, a continuación se realiza el análisis externo en la cual se pudo conocer las amenazas y oportunidades que se presentan en la empresa a través de la elaboración de la matriz de evaluación de factores externos la cual nos dio un resultado del 2.83y el diamante de porter; además se desarrolló el análisis interno en donde se pudo evidenciar las debilidades y fortalezas de la empresa con un resultado de 2.26 con lo cual se pudo evidenciar que la empresa es débil con un predominio de las debilidades sobre las fortalezas. Con los datos obtenidos en el estudio técnico se pudo determinar que el 80% del personal de la empresa no conoce la misión de la empresa,así como también el 66,67% no conoce su visión, en lo que respecta a la satisfacción del cliente se constató que tan solo 20% se sientes satisfechos con la atención brindada en la empresa, en lo que respecta a la competencia más fuerte que tiene la empresa tenemos a la estación de servicio plaza gas con un porcentaje del 32,14% de aceptación. La implementación del plan estratégico para la empresa estación de servicio “Unión Cariamanga” de la ciudad de Loja tendrá un presupuesto general de aproximadamente 27,945 dólares americanos. El Plan Estratégico es un documento adaptable a cualquier empresa y dadas las circunstancias de que la empresa estación de servicio “Unión Cariamanga” necesita una directriz para mejorar su actual gestión administrativa
Descripción : This paper is focused on the development of a "Proposal for a Strategic Plan for the Company," Union Cariamanga Service Station "of the city of Loja period 2014-2019," whose purpose is to generate more customers, increase profitability and provide users with a quality product and guaranteed amount. This research was carried out pursuant to a prior to obtaining the requisite degree in Business Administration. The investigation established policies and procedures to be applied in the activities of the service station, profiting the partners, Talent and customers in general. The population considered sample population was 1,400 customers, obtaining establish criteria under which the planning of programs and projects with its own schedule, and budget. The strategic planning process begins with an analysis of organizational culture, then the external analysis which could meet the threats and opportunities presented by the company through the development of the evaluation matrix is made of external factors which gave a result of 2.83 and diamond porter; internal analysis also was evident where the strengths and weaknesses of the company with a score of 2.26 thus became evident that the company is weak with a predominance of weaknesses on the strengths developed. With the data obtained in the technical study it was determined that 80% of company personnel do not know the mission of the company, as well as 66.67% do not know your vision, with regard to customer satisfaction It found that only 20% feel satisfied with the care provided in the company, with regard to the strong competition that the company we have the gas service station square with a percentage of 32.14% acceptance. The implementation of the strategic plan for the enterprise service station "Union Cariamanga" city of Loja will have an overall budget of approximately US $ 27.945. The Strategic Plan is a document adaptable to any business and the circumstances of the enterprise service station "Cariamanga Union" needs a guideline to improve your current administration
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/8925
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