Propuesta de un plan estratégico para la Empresa Portugal M.H. de Seguridad Privada Cía. Ltda. ubicada en la ciudad de Riobamba provincia de Chimborazo

Abstract

El presente proyecto de tesis, consiste en la elaboración de un PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA PORTUGAL M.H. DE SEGURIDAD PRIVADA CÍA. LTDA. UBICADA EN LA CIUDAD DE RIOBAMBA, PROVINCIA DE CHIMBORAZO que impulsara el desarrollo y crecimiento de la organización objeto del presente estudio, el mismo que ha sido realizado en base a sustentos teóricos y a información obtenida de campo mediante el empleo de encuestas realizadas a 22 clientes, 71 empleados y una entrevista al Gerente. El proceso de investigación de éste tema, parte desde hacer un diagnóstico situacional de la empresa. Al efectuar las encuestas a los clientes y empleados, la entrevista al gerente y la observación directa, se encontró un panorama general de las condiciones actuales de la empresa y su entorno social. Para ello primero se realizó un análisis externo en la empresa, que permitió definir las oportunidades y amenazas de la misma, con lo que se construyó la matriz EFE, en donde el total ponderado es de 2.40, lo que indica que el peso de las oportunidades es mayor que el impacto de las amenazas. Luego mediante el análisis interno de la empresase efectuó un diagnóstico de la misma, con lo cual se determinó las fortalezas y debilidades, y con ello se elaboró la matriz EFI que dio la calificación ponderada 2.4, lo que implica que la empresa es débil internamente.

Con el análisis interno y externo se construyó la matriz FODA que permitió delimitar las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades, con lo cual se construyó la matriz de alto impacto con lo que se procedió a realizar la combinación FO, DO, FA, DA obteniendo como resultado los objetivos estratégicos. Con la definición de los objetivos estratégicos se elaboró un PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA PORTUGAL M.H. DE SEGURIDAD PRIVADA CÍA. LTDA. UBICADA EN LA CIUDAD DE RIOBAMBA, PROVINCIA DE CHIMBORAZO, que servirá para que la organización capte nuevos clientes, mejore el servicio brindado a sus clientes y genere mayor rentabilidad para sus asociados. Finalmente se definió las principales conclusiones a las que se llega luego de finalizar el trabajo de investigación