Plan estratégico de marketing para la empresa comercializadora de acabados para la construcción Super K’ssa de la ciudad de Loja

Abstract

El objetivo General del presente proyecto es elaborar un Plan estratégico de Marketing para la EMPRESA COMERCIAL0IZADORA DE ACABADOS PARA LA CONSTRUCCION SUPER K’SSA de la ciudad de Loja, con el fin de determinar acciones necesarias que conlleven a posicionar comercialmente de mejor manera en el mercado lojano; y, en base a esto realizar una propuesta. Para desarrollar el presente proyecto de tesis fue necesario utilizar los siguientes métodos: Método Inductivo el cual se lo empleó en la aplicación de encuestas que proporcionó la formulación de ideas sobre el comportamiento del mercado a través del tamaño de la muestra, el método deductivo permitió relacionar el problema de la función de marketing, desde lo general hasta llegar a conocimientos particulares como es la determinación de los contenidos teóricos en la aplicación del plan de marketing, el método empírico cuyo aporte sirvió en la interpretación de los resultados y fue importante e indispensable para dar a conocer los resultados del análisis de la entrevista asu gerente y encuesta a personal de la empresa y clientes respectivamente.Las técnicas que se utilizaron fue la observación directa llevada a cabo durante el desarrollo del proyecto, la entrevista que se la realizó a la gerente de la empresa, con el cuestionario de preguntas previamente establecidas y la encuesta que se aplicó a 391 clientes y 9 empleados de SUPER K’SSA para lo cual se obtuvo la información requerida de cuantos clientes asisten a la misma en el año 2014y cuántos empleados laboran en la empresa, dato otorgado por la gerente, de igual forma este número permitió obtener el tamaño de la muestra,

Para el desarrollo de la investigación fue necesario plantear varios objetivosen el que consta la elaboración del plan de estratégico de marketing que le permita lograr un mejor posicionamiento en el mercado de la ciudad de Loja, para ello fue necesario realizar un diagnóstico situacional.

Cabe señalar que para el cumplimiento de dichos objetivos se aplicaron métodos como el deductivo el mismo que permitió analizar factores externos (oportunidades y amenazas) en los diferentes ámbitos político, económico, social, tecnológico, además las cinco fuerzas de PORTER determinando su incidencia en la empresa, por otro lado el método inductivo permitió analizar factores internos (fortalezas y debilidades), así como la matriz de perfil competitivopermitiendo establecer la competencia de la empresa.. Las técnicas utilizadas fueron la observación directa, encuesta y entrevista. Herramientas básicas aplicadas en la recopilaciónde información necesaria para este estudio.

En los resultados se pudoidentificar que la empresa posee FORTALEZAS entre las cuales constan: ubicación estratégica de la empresa, precios competitivos de los productos, excelente atención al público, productos de calidad, excelente ambiente de trabajo. Entre las principales OPORTUNIDADES encontramos crecimiento de la población, ubicación de la empresa, marca reconocida de sus productos. DEBILIDADES que posee: falta de publicidad, de promociones, no existe capacitación para su personal, no cuenta con visión, misión, valores, principios.

AMENAZAS que debe enfrentar son: distintas situaciones del entorno que afectan negativamente atentando contra la permanencia de la empresa. Como es: el ingreso en el mercado de nuevos competidores a la actividad comercial, imagen de los competidores, inflación.

De acuerdo a los resultados de la matriz de perfil competitivo puedo determinar que Comercializadora de acabados para la construcción es superado en algunas fortalezas por Velcerámica y ATICO en algunas fortalezas como son el posicionamiento, imagen, promociones y publicidad, por lo que la empresa debe plantearse imperiosamente planes adecuados para posicionarse de mejor manera en el mercado lojano.

Al obtener los resultados se plantean las siguientes propuestas:

Diseñar y construir la Misión, Visión, Valores y Principios de la empresa. Elaborar un plan de publicidad a través de los diferentes medios de comunicación, con la finalidad de dar a conocer los productos que ofrece la empresa Construir un plan de promociones para informar y persuadir a los clientes respecto de los productos que ofrece la empresa.

Diseñar e implementar un programa de capacitación para el personal operativo, con el objeto de mejorar las relaciones interpersonales y de servicio.

Se concluye y formulan recomendaciones factibles para la empresa con la finalidad de contribuir a su mejoramiento y desarrollo comercial, ofreciendo un mejor servicio a sus clientes y obtener posicionamiento en el mercado