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Título : Plan estratégico de marketing para la empresa comercializadora de acabados para la construcción Super K’ssa de la ciudad de Loja
Autor : Rodríguez Armijos, Carlos Alfredo
Guamán Freire, Daniel Alexander
Palabras clave : PLAN ESTRATÉGICO
MARKETING
ACABADOS DE CONSTRUCCIÓN
COMERCIALIZACIÓN
Fecha de publicación : 2015
Editorial : Loja
Resumen : El objetivo General del presente proyecto es elaborar un Plan estratégico de Marketing para la EMPRESA COMERCIAL0IZADORA DE ACABADOS PARA LA CONSTRUCCION SUPER K’SSA de la ciudad de Loja, con el fin de determinar acciones necesarias que conlleven a posicionar comercialmente de mejor manera en el mercado lojano; y, en base a esto realizar una propuesta. Para desarrollar el presente proyecto de tesis fue necesario utilizar los siguientes métodos: Método Inductivo el cual se lo empleó en la aplicación de encuestas que proporcionó la formulación de ideas sobre el comportamiento del mercado a través del tamaño de la muestra, el método deductivo permitió relacionar el problema de la función de marketing, desde lo general hasta llegar a conocimientos particulares como es la determinación de los contenidos teóricos en la aplicación del plan de marketing, el método empírico cuyo aporte sirvió en la interpretación de los resultados y fue importante e indispensable para dar a conocer los resultados del análisis de la entrevista asu gerente y encuesta a personal de la empresa y clientes respectivamente.Las técnicas que se utilizaron fue la observación directa llevada a cabo durante el desarrollo del proyecto, la entrevista que se la realizó a la gerente de la empresa, con el cuestionario de preguntas previamente establecidas y la encuesta que se aplicó a 391 clientes y 9 empleados de SUPER K’SSA para lo cual se obtuvo la información requerida de cuantos clientes asisten a la misma en el año 2014y cuántos empleados laboran en la empresa, dato otorgado por la gerente, de igual forma este número permitió obtener el tamaño de la muestra, Para el desarrollo de la investigación fue necesario plantear varios objetivosen el que consta la elaboración del plan de estratégico de marketing que le permita lograr un mejor posicionamiento en el mercado de la ciudad de Loja, para ello fue necesario realizar un diagnóstico situacional. Cabe señalar que para el cumplimiento de dichos objetivos se aplicaron métodos como el deductivo el mismo que permitió analizar factores externos (oportunidades y amenazas) en los diferentes ámbitos político, económico, social, tecnológico, además las cinco fuerzas de PORTER determinando su incidencia en la empresa, por otro lado el método inductivo permitió analizar factores internos (fortalezas y debilidades), así como la matriz de perfil competitivopermitiendo establecer la competencia de la empresa.. Las técnicas utilizadas fueron la observación directa, encuesta y entrevista. Herramientas básicas aplicadas en la recopilaciónde información necesaria para este estudio. En los resultados se pudoidentificar que la empresa posee FORTALEZAS entre las cuales constan: ubicación estratégica de la empresa, precios competitivos de los productos, excelente atención al público, productos de calidad, excelente ambiente de trabajo. Entre las principales OPORTUNIDADES encontramos crecimiento de la población, ubicación de la empresa, marca reconocida de sus productos. DEBILIDADES que posee: falta de publicidad, de promociones, no existe capacitación para su personal, no cuenta con visión, misión, valores, principios. AMENAZAS que debe enfrentar son: distintas situaciones del entorno que afectan negativamente atentando contra la permanencia de la empresa. Como es: el ingreso en el mercado de nuevos competidores a la actividad comercial, imagen de los competidores, inflación. De acuerdo a los resultados de la matriz de perfil competitivo puedo determinar que Comercializadora de acabados para la construcción es superado en algunas fortalezas por Velcerámica y ATICO en algunas fortalezas como son el posicionamiento, imagen, promociones y publicidad, por lo que la empresa debe plantearse imperiosamente planes adecuados para posicionarse de mejor manera en el mercado lojano. Al obtener los resultados se plantean las siguientes propuestas: Diseñar y construir la Misión, Visión, Valores y Principios de la empresa. Elaborar un plan de publicidad a través de los diferentes medios de comunicación, con la finalidad de dar a conocer los productos que ofrece la empresa Construir un plan de promociones para informar y persuadir a los clientes respecto de los productos que ofrece la empresa. Diseñar e implementar un programa de capacitación para el personal operativo, con el objeto de mejorar las relaciones interpersonales y de servicio. Se concluye y formulan recomendaciones factibles para la empresa con la finalidad de contribuir a su mejoramiento y desarrollo comercial, ofreciendo un mejor servicio a sus clientes y obtener posicionamiento en el mercado
Descripción : The general objective of this project is to develop a strategic marketing plan for COMERCIAL0IZADORA COMPANY FINISHES FOR CONSTRUCTION SUPER K'SSA city of Loja, in order to determine necessary actions that lead to commercially better position in the market lojano; and, on this basis to make a proposal. To develop this thesis project was necessary to use the following methods: Inductive Method which employed him in conducting surveys that provided the formulation of ideas about market behavior through the sample size, the deductive method allowed relate the problem of the marketing function, from the general to reach specific knowledge such as the determination of the theoretical content in the implementation of the marketing plan, the empirical method whose contributions helped in the interpretation of the results and was important and indispensable to publicize the results of the analysis of the interview with your manager and survey company staff and customers respectively. The techniques used direct observation was conducted during the project, the interview that was conducted by the manager of the company, with previously established questionnaire and survey questions was applied to 391 guests and 9 employees SUPER K'SSA for which the required information from many clients attending the same in 2014 and how many employees work in the company, data given by the manager, just as this issue yielded the size of the sample was obtained. For the development of the research was necessary to consider several objectives which comprises the development of strategic marketing plan that allows you to achieve a better position in the market town of Loja, for it was necessary to conduct a situational analysis. Note that for the fulfillment of these objectives and deductive methods were applied to the same as possible to analyze external factors (opportunities and threats) in the different political, economic, social, technological, besides Porter's five forces determine their impact on the company, on the other hand the inductive method allowed analyze internal factors (strengths and weaknesses) and competitive profile matrix allowing to establish the competence of the company. the techniques used were direct observation, survey and interview. Basic tools applied to the compilation of information necessary for this study. The results could be identified that the company has STRENGTHS among which comprise: strategic business location, competitive product prices, excellent customer service, quality products, excellent working environment. Among the main OPPORTUNITIES are population growth, business location, recognized brand products. WEAKNESSES having: lack of advertising, promotions, there is no training for their staff, lacks vision, mission, values, principles. THREATS must face are different situations of the environment that adversely affect attacking the permanence of the company. As is, the market entry of new competitors in the business, image competitors inflation. According to the results of the matrix competitive edge I can determine that marketer of finished construction is overcome in some strengths by Velcerámica and PENTHOUSE in some strongholds such as positioning, image, promotions and advertising, so the company should consider imperiously plans suitable to better position itself in the market lojano. By getting the results the following proposals are made: Design and build the Mission, Vision, Values and Principles of the company. Develop a plan for advertising through different media, in order to publicize the products offered by the company Building a promotion plan to inform and persuade customers regarding products offered by the company. Design and implement a training program for operational staff, in order to improve interpersonal relationships and service. We conclude and formulate feasible recommendations for the company in order to contribute to its improvement and business development, providing a better service to their customers and gain market position
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/8401
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