Planificaciòn estratègica para la empresa B&B Telecomunicaciones de la ciudad de Loja periodo 2014-2017

Abstract

En el presente trabajo de investigación se plantea un“PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA B&B TELECOMUNICACIONES DE LA CIUDAD DE LOJA PERIODO 2014-2017.”, la cual permitió realizar una propuesta a un mejor direccionamiento de sus actividades, con la finalidad de alcanzar posicionamiento en el mercado y obtener rentabilidad en la empresa. Se inicia con el Resumen, donde se hace una revisión de cada fase de la tesis en forma general recalcando los resultados obtenidos a lo largo de la investigación; luego se encuentra la Introducción, donde se hace una contextualización del problema investigado y un análisis de forma general del presente trabajo sobre los aspectos más importantes del mismo, seguidamentese expone laRevisión de Literatura, donde se sustenta el trabajo con la teoría de diversos autores que permitieron ponerlos en práctica en el desarrollo deltrabajo. A continuación se encuentran losMateriales y Métodos, utilizados para el desarrollo del mismo; además se presentan las técnicas aplicadas como: la entrevista aplicada al gerente de la empresa, la encuesta a los clientes internos (empleados) con un total de 31 empleados y las encuestas a los clientes externos, para lo cual se determinó una muestra de 347 clientes que sirvieron de base para la recolección de información. Posteriormente se muestran los Resultados, que inicia con el análisis de los factores externos cuyo resultado fue 2.38y en los internos 2.80 para proceder a realizar el FODA con lo que se determina la Matriz de Congruencia, determinando de esta manera los objetivos estratégicos para la empresa B&B TELECOMUNICACIONES En la Discusión se realiza la propuesta de los objetivos estratégicos y para su ejecución se planteó diferentes metas, estrategias, tácticas, actividades, se asignaron responsables y se determinó el presupuesto para cada uno de ellos, el mismo que asciende a un valor total de$19607.72 dólares. Finalmente se hace constar las debidas conclusiones con sus respectivas recomendaciones para la empresa, y dentro de las más importantes consta la implantación del plan estratégico propuesto, con el fin de mejorar la situación actual, fomentar un mayor compromiso por parte de los empleados y de esta manera obtener resultados óptimos en el cumplimiento de la actividad comercial de la misma