Evaluación de percepción de la calidad de servicio del centro gerontológico Nuevo Amanecer del cantón Chinchipe, provincia de Zamora Chinchipe, 2023.

Abstract

El propósito de la presente investigación fue medir la percepción de la calidad de servicio de atención a los adultos mayores en el centro gerontológico Nuevo Amanecer. Se estableció como objetivo general: Evaluar la percepción de la calidad de servicio del centro gerontológico Nuevo Amanecer del cantón Chinchipe, Provincia de Zamora Chinchipe, 2023, de igual forma se establecieron los siguientes objetivos específicos: Describir la situación actual, seguido, medir la satisfacción de calidad y finalmente proponer áreas de mejora que contribuyan a optimizar la calidad del servicio para el centro gerontológico Nuevo Amanecer. Para llevar a cabo esta investigación, se empleó una metodología con enfoque mixto, así también se realizó una ficha de observación para poder determinar la situación actual del centro, se aplicó también una encuesta mediante una adaptación del modelo SERVPERF con la única finalidad de medir la percepción de la calidad. Este cuestionario fue evaluado a un total de 40 adultos mayores. Cada afirmación fue valorada utilizando la escala de Likert, con un rango de puntuación del 1 al 5, de esta manera, la percepción final del servicio tiene un valor de 4,38 sobre 5 puntos, lo que se convierte en una valoración buena, es así que, estas dimensiones deben mejorar de manera constante.