Impacto de la marca turística de la ciudad de Loja en los hoteles de categoría tres estrellas.

Abstract

En el competitivo mundo del turismo, las marcas turísticas desempeñan un papel crucial para atraer y mantener la atención de los viajeros. El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar el impacto de la marca turística de Loja en los hoteles tres estrellas. Para el cumplimiento del mismo se planteó dos objetivos específicos: describir el concepto de la marca turística de Loja en base al nivel de percepción generado por los hoteles de tres estrellas y la propuesta de un plan de mejoras para la marca turística de Loja. Para el primer objetivo, se realizó una revisión bibliográfica para comprender cada elemento de la marca turística y se entrevistó a distintos actores principales, para obtener información sobre la implementación y promoción de la marca, se sistematizó la información obtenida y se presentó en una tabla, también se realizó un análisis del nivel de percepción de la marca en los hoteles de tres estrellas, se entrevistó a los gerentes de estos hoteles para conocer su percepción sobre la marca para posteriormente interpretar los resultados obtenidos en una matriz de impacto. Con respecto al segundo objetivo se utilizó la metodología propuesta por la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA) de España, se realizó una matriz FODA y FODA cruzado, para identificar las fortalezas y debilidades de la Marca Turística en cuestión, una vez identificados los principales problemas se formuló los objetivos del plan de mejora para inmediatamente seleccionar las posibles alternativas de mejora y priorizar las más adecuadas para la investigación. Se utilizó una tabla de priorización para identificar las acciones más prioritarias, teniendo en cuenta la dificultad, plazo y el impacto. Una vez seleccionadas las acciones de mejora por orden de prioridad, se procedió a construir el Plan de mejoras el cual dio como resultado 4 acciones de mejora involucradas al marketing y promoción.