Estudio de pertinencia de un sistema de gestión de calidad para mejorar el proceso de evaluación y acreditación del área de posgrados de la Universidad Nacional de Loja

Abstract

La evaluación y acreditación de instituciones de educación superior es un proceso complejo y de largo alcance que se realiza para garantizar que una institución cumpla con los estándares establecidos y ofrezca una educación de calidad. La evaluación y acreditación se realizan mediante un análisis exhaustivo de los programas, instalaciones, recursos y servicios que ofrece la institución, para determinar si estos cumplen con los requisitos establecidos por el organismo de acreditación correspondiente. El área de posgrados de la Universidad Nacional de Loja (UNL) necesita mejorar sus procesos de evaluación y acreditación a nivel nacional y regional. Esto se debe a que la institución se ha visto afectada por la presión de otras instituciones de educación superior para asegurar que sus programas de posgrado sean competitivos y de calidad. Para cumplir con estos estándares, la universidad necesita implementar un sistema de gestión de calidad que le permita asegurar una evaluación y acreditación adecuada para sus programas de posgrado. El objetivo de esta investigación fue diseñar un sistema de gestión de calidad específico para el área de posgrados de la UNL, siguiendo la norma ISO 9001. La metodología fue cualitativa, empleando entrevistas a actores clave y análisis documental. Los resultados evidenciaron la necesidad de implementar un sistema integral para estandarizar y documentar procedimientos, promover una cultura organizacional de mejora continua, y facilitar el cumplimiento de criterios de evaluación y acreditación. El sistema propuesto incluye documentación de procesos, diagramas de flujo, objetivos de calidad, y acciones de capacitación. La investigación concluye que la implementación de este sistema de gestión de calidad tendría un impacto significativo en la mejora de los procesos de evaluación y acreditación del área de posgrados de la UNL. Se recomienda su adopción y la capacitación al personal. Palabras clave: gestión de calidad, evaluación, acreditación, educación superior, posgrados.