Formulación del subproceso agregador de valor “psicopedagogía” para la gestión por resultados en la Universidad Nacional de Loja, año 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como finalidad la formulación del subproceso agregador de valor “Psicopedagogía” para la gestión por resultados en la Universidad Nacional de Loja, el cual permitió estandarizar los procesos y con ello mejorar la gestión de la calidad en los servicios otorgados por este departamento. Lo que influye en el mejoramiento y la efectividad de los servicios que presta y de esta forma facilita el cumplimiento de la misión y visión de la Universidad Nacional de Loja. Del mismo modo, la metodología para la realización de la presente investigación fue de carácter cualitativo e investigación de acción, por los medios para obtener los datos como documental e investigación de campo y el uso del método inductivo con técnicas investigativas como observación directa, entrevistas y grupo focal, lo que permitió el levantamiento de la información para la determinación de la situación actual del subproceso psicopedagogía, para posteriormente determinar y analizar con la ayuda del método analítico y sintético los principales hallazgos y elaborar los resultados de la investigación. Finalmente, los resultados, discusión, conclusiones y recomendaciones de la presente investigación, así como las teorías generales y sustantivas, permitieron lograr los objetivos del presente trabajo; así como, la propuesta del manual de procesos que permitirá a la Universidad Nacional de Loja aplicar el mismo con la finalidad de estandarizar e incrementar la eficiencia en los servicios que ofrece a la comunidad en general.