La implementación del gobierno electrónico y su incidencia en los servicios que presta a la ciudadanía el Municipio de Loja, post pandemia por Covid-19

Abstract

El trabajo de investigación jurídico titulado “La implementación del gobierno electrónico y su incidencia en los servicios que presta a la ciudadanía el Municipio de Loja, post pandemia por Covid-19”, tuvo por objetivo realizar un estudio de carácter conceptual, doctrinario y jurídico sobre la norma regulatoria del gobierno electrónico (en adelante GE), con el fin de determinar la incidencia en la prestación de los servicios tras pandemia, que se validó mediante la revisión de literatura, encuestas y entrevistas. El propósito de este trabajo es argumentar jurídicamente la solución al problema planteado ¿Cómo incide la inexistencia de un modelo de GE en los servicios públicos que presta a la ciudadanía el municipio de Loja, tras pandemia por Covid-19? y ¿cómo garantizar el cumplimiento de las normas establecidas en los ordenamientos jurídicos? El enfoque de la investigación es cualitativo de tipo descriptivo, empírico y comparativo, de correlación transversal y muestreo no probabilístico; es decir, que la muestra ha sido delimitada de manera conveniente para la indagación del problema, la población total fue de 30 participantes entre servidores y contribuyentes. Los resultados evidenciaron que, al realizar una revisión del estado actual del municipio, los proyectos que se están ejecutando post pandemia no son completamente eficaces para la atención ciudadana, por lo que se pudo concluir que la implementación de un GE tendría una influencia positiva para mejorar la calidad de los servicios prestados. Para efectuar el cumplimiento de la implementación de un modelo de GE, se debe crear políticas adecuadas para el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (en adelante TIC) que brinden a los ciudadanos servicios accesibles, basados en los principios vinculados al GE, acceso a la información pública, cooperación ciudadana, rendición de cuentas y control social. Palabras claves: Covid-19, Gobierno Electrónico (GE), Implementación, Norma, Pandemia, Servicios y Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC).