Análisis de las aplicaciones móviles “Zaymi y Ktaxi” de la ciudad de Loja como canal o medio de comunicación entre empresas y clientes en el contexto de la emergencia sanitaria de la covid 19.

Abstract

De acuerdo a un estudio realizado por Thompson (2017) existe un incremento en el uso de app móviles, estadísticamente los usuarios descargan más de 90 mil millones de aplicaciones en IOS, App Store, Google Play y pasan un aproximado de 900 mil millones de horas en estas aplicaciones. Partiendo de esta premisa en el presente trabajo se realizó un análisis de las aplicaciones Zaymi y Ktaxi en cuanto a la comunicación con sus usuarios. En el estudio de campo se aplicó encuestas a 200 personas de la ciudad de Loja, que utilizan las aplicaciones ya mencionadas para determinar el conocimiento, frecuencia, preferencia e interacción que tienen los usuarios con las apps móviles, el mismo sirvió como base para realizar entrevistas a profesionales en el tema, con la finalidad de conocer sobre las aplicaciones móviles y su proceso comunicativo. Finalmente, se realizaron fichas de observación para conocer las funcionalidades, estructura y mensaje que maneja Zaymi y Ktaxi con sus usuarios. Los resultados muestran que las aplicaciones móviles Zaymi y Ktaxi obtuvieron un incremento en tiempo de pandemia, porque solventaron las necesidades básicas de las personas y a su vez solucionaron los problemas de movilidad, convirtiéndose en un canal o medio de comunicación entre empresa-cliente. De igual manera se evidenció que la comunicación que existe aplicación- cliente es simple, clara, concisa y amigable con el usuario. Finalmente, se ha obtenido una visión de la comunicación que existe empresa-cliente, en este caso de las aplicaciones móviles Zaymi y Ktaxi con sus usuarios, como parte de la propuesta alternativa se realizó un manual de usuario de las aplicaciones móviles Zaymi y Ktaxi para uso y manejo de las mismas. Palabras claves: Zaymi; Ktaxi; aplicaciones móviles; medios de comunicación; apps móviles.