Optimización de los procesos en la modalidad de libre contratación de la cooperativa de taxis de servicio interparroquial de la ciudad de Loja, utilizando tecnologías de la información.

Abstract

Actualmente utilizar sistemas de información permite optimizar la forma de gestionar la información y mejorar la calidad en la prestación de servicios, combinando la tecnología con un servicio que satisface una necesidad social. La demanda de utilizar sistemas informáticos que apoyen al desarrollo eficaz de los procesos en las empresas que prestan servicios de trasportación se ha convertido en una necesidad, debido a que la ejecución de los procesos se realiza manualmente, derivando en molestias e inconsistencias al momento de manejar su información y prestar servicio a sus clientes. Realizar registros manuales genera problemas que se puede observar fácilmente como son la ralentización y mal manejo de procesos, pérdida de información y poca interacción con los clientes; motivos que crean dificultades de acceso y comunicación. En consecuente, el objetivo del presente Trabajo de Titulación (TT) es optimizar los procesos en la modalidad de libre contratación de la cooperativa de taxis de transporte interparroquial de la ciudad de Loja, utilizando tecnologías de la información, con el propósito de facilitar una propuesta que permita utilizar un sistema ERP para la ejecución de los procesos de esta modalidad de la empresa en forma modular. Para generar la propuesta de automatización, se abordó tres etapas, en la etapa inicial se realizó la obtención de los requerimientos de la empresa a través de técnicas de recolección de información, además se realizó la recopilación bibliográfica que permitió seleccionar las herramientas Bonitasoft y Odoo para la documentación e implementación de procesos. En la segunda etapa se utilizó las metodologías MSSE para la selección del ERP, BPM:RAD para la documentación de procesos y la AIM para la implementación de los procesos en el ERP. Como etapa final el sistema ERP propuesto fue validado por personal de la empresa en un ambiente de pruebas simulado que permitió determinar el correcto funcionamiento del sistema acorde a los requerimientos y flujo normal de procesos con sus respectivas optimizaciones. Por ende, los módulos desarrollados para implementar en el ERP Odoo propuesto generan una solución óptima que resuelve los problemas enfrentados, brindando un manejo ordenado y centralizado de información, tiempos y recursos optimizados, la ventaja de la interacción con el cliente y la reducción de gastos económicos. Facilitando trabajos futuros de ampliación de la funcionalidad del sistema enfocado al servicio urbano o la ampliación a otras plataformas para facilitar el acceso. Palabras Clave: BPM, ERP, BPM:RAD, AIM, Sistema de Información, Bonitasoft, Odoo.