La mediación como alternativa para mitigar conflictos emocionales, en la comunidad de San Cayetano bajo, periodo 2020 – 2021.

Abstract

El trabajo investigativo titulado LA MEDIACIÓN COMO ALTERNATIVA PARA MITIGAR CONFLICTOS EMOCIONALES, EN LA COMUNIDAD DE SAN CAYETANO BAJO, PERÍODO 2020 –2021, tuvo como objetivo general, plantear la mediación como alternativa para mitigar los conflictos emocionales. Aplicando una investigación de carácter cuantitativo; de tipo descriptiva; de diseño no experimental con corte transversal; empleando los métodos científico, inductivo, deductivo, estadístico, análisis y síntesis, mismo que contribuyeron en la fundamentación teórica; como técnica se utilizó una encuesta sobre estrategias de mediación; se aplicó como instrumento el cuestionario de Estilos de manejo de conflictos del método Thomas Kilman a una muestra de ocho participantes; de los resultados más relevantes se evidenció que, el estilo de manejo de conflicto acomodar (no asertivo y colaborador), se destaca por presentarse en niveles altos de intensidad, al ser experimentado en un 25% con gran frecuencia en la población; por su parte, el estilo de manejo de conflicto experimentado en un 12,5% de baja frecuencia en la población corresponde al estilo competir (es asertivo y no colaborador), presentado en baja intensidad; frente a esta realidad se desarrolla una propuesta, con la intención de fomentar el diálogo como estrategia de mediación, para manejar de mejor manera el conflicto.