ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA REDUCCIÓN DE PÉRDIDAS COMERCIALES EN LA EMPRESA ELÉCTRICA REGIONAL DEL SUR S.A. (EERSSA)"

Abstract

El presente estudio partió de la idea, de mejorar los estándares de facturación del servicio de energía eléctrica que brinda la EERSSA, con el propósito de reducir las pérdidas comerciales de energía. Las pérdidas comerciales de energía se producen por robo, fraude o por mala administración (errores en toma de lecturas, calculo). La metodología que se utilizó, partió de realizar un análisis interno de la jefatura de facturación, que tiene dentro de sus competencias la toma de lecturas y facturación del consumo por la venta de energía a los clientes del área de concesión de la EERSSA. Así mismo se realizó el análisis de la jefatura de recaudación, jefatura de agencias, superintendencia de control de energía y superintendencia de instalaciones. Con la información obtenida, se levantó las matrices de Factores Internos (EFI) y Factores Externos (EFE), otorgándole una cuantificación y valores para efectuar el análisis de situación de la empresa; considerando empresas que mantienen características similares con la EERSSA se construyó la Matriz de Perfil Competitivo. Con estos antecedentes se determinaron los objetivos estratégicos que permitan reducir los porcentajes de pérdidas comerciales de energía, análisis de la Cadena Valor y posterior elaboración del Plan Operativo Anual (POA). El estado de situación de la empresa, contiene el análisis interno y de los factores que influyen en los índices de pérdidas comerciales de energía y satisfacción al cliente, permitiendo establecer como fortaleza el conocimiento del sector eléctrico, la políticas gubernamentales, la economía del país, las políticas de reducción de pérdidas y la 5 tecnología de equipos. En cuanto a las debilidades se determinó que existe personal que desconoce, el cómo se origina las pérdidas comerciales de energía, así como altos porcentajes de atención de reclamos por mala facturación, de igual manera no existe el sistema de novedades y reclamos aplicado a las agencias, los procesos no están estructurados al Sistema Comercial y el índice de satisfacción al cliente. Luego del análisis del entorno se determinó que muestra condiciones económicas del país favorable, con relación y concordancia a las nuevas políticas eléctricas adoptadas y el cambio de la matriz productiva en el país. Con estas consideraciones se estructuró la propuesta del Plan Estratégico que define los elementos filosóficos de la Empresa Eléctrica Regional del Sur como son: Misión, Visión y Valores. Además se planteó objetivos estratégicos dirigidos a mejorar los índices de gestión en la reducción de pérdidas comerciales de energía, el cumplimiento de estándares de calidad en la facturación mensual a los clientes, así como los elementos que diferencien y que generen una ventaja competitiva y que ofrezcan un valor agregado a sus clientes. Las estrategias planteadas también pretenden mejorar los procesos de lecturación, facturación y comercialización; sin descuidar el empoderamiento del talento humano. El POA establece las acciones estratégicas que debe seguir la EERSSA y ejecutar durante el período 2015-2019, determina las áreas responsables de su desarrollo y formula los indicadores de control y evaluación de cumplimiento.