Estudio de la percepción de la calidad en los usuarios del servicio de medicina general del centro de salud No 2 Hugo Guillermo González de la ciudad de Loja, año 2019

Abstract

El presente estudio de investigación se lo efectuó para valorar la percepción de calidad en los usuarios del servicio de medicina general del centro de salud No 2 Hugo Guillermo González de la ciudad de Loja, año 2019, sustentado tanto en las experiencias observadas en el personal que labora, como en la percepción de los usuarios que acuden al servicio de medicina general y sus instalaciones, empleando el método de SERVPER, para lo cual se adaptó a las necesidades del estudio mediante un cuestionario de 22 ítems para evaluar la calidad percibida, y traducido en una escala LIKERT, para darle un peso e importancia a los criterios considerados. Los resultados de la investigación determinaron la percepción de calidad, donde los pacientes indicaron que la dimensión de “seguridad” en la atención posee un mayor peso, se expresa en 1.14 de importancia para los usuarios, lo que se entiende como completamente de acuerdo. Tomando como base los resultados del objetivo específico dos, se derivó a un análisis comparativo de un estudio similar relacionado a la calidad de los servicios médicos del centro de salud de Albán (2016), la estructura se sustenta tanto en las evaluaciones de percepción como en la observación directa, dando un resultado positivo a la mejora del servicio en el centro de salud. Finalmente, para dar sentido a la política 1.6 del Plan Nacional del Buen Vivir, y cumplir con la meta de “Aumentar la cobertura, calidad y acceso a servicios de salud: incrementar el porcentaje de percepción positiva de los hogares con relación a servicios públicos- de salud de calidad a 2021” es importante diferenciar si formalizar cambios son necesarios o son un simple capricho del gobierno de turno.