Plan estratégico de marketing para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Las Lagunas del cantón Saraguro provincia de Loja, 2017- 2020

Abstract

El presente trabajo de tesis tiene como finalidad elaborar un Plan Estratégico De Marketing para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Las Lagunas, del Cantón Saraguro, uno de los actuales problemas que posee la cooperativa, es la disminución de los saldos en las cuentas de ahorro de los clientes debido a la falta de la cultura de ahorro por parte de los socios así como también por diferentes factores a nivel general, competitivo y el entorno de la empresa, por lo que se pretende captar más socios incentivándolos al ahorro para incrementar los saldos en cuentas de ahorro de la cooperativa, lo que permitirá que la misma tenga mayores ingresos y menos desembolsos en sus cuentas pasivas. Es por ello que se crea la necesidad de elaborar este plan para la empresa, que ayude a construir aquellas estrategias hacia los competidores que permita sobresalir frente a ellos y que determine como ofertar e implementar dichas estrategias para posicionar la imagen de la cooperativa ante el mercado meta definido. Para poder cumplir con los objetivos planteados se utilizó el método inductivo y deductivo. Dentro de las técnicas se empleó la observación directa mediante visitas a la cooperativa, además se aplicó las encuestas a los socios de la cooperativa y una entrevista al gerente de la misma, para conocer diferentes aspectos positivos y negativos de la cooperativa. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general “Elaborar un plan estratégico de marketing a través del diagnóstico de los factores 3 internos y externos que afectan positiva o negativamente a la empresa orientándose a la gestión publicitaria a través de recursos administrativos. Los objetivos específicos planteados son los siguientes: diagnosticar los factores internos y externos que inciden en el desarrollo de la organización; realizar una investigación de mercado que permita identificar a sus clientes sus gustos y preferencias actuales; examinar los factores del sector competitivo que afectan en la falta de capital para solventar los servicios de créditos y publicitarios en la cooperativa “Las Lagunas”; elaborar una propuesta de un plan estratégico de marketing para mejorar la calidad y servicio en la cooperativa “Las Lagunas”; definir un plan de acción que permita la operatividad a la empresa y que la misma sea reconocida en el mercado. En base a los resultados en el análisis externo, las oportunidades más significativas son estabilidad política, incremento del PIB en el sector productivo y financiero, ingreso de remesas de los emigrantes, innovación y utilización de nuevas tecnologías; las principales amenazas del entorno constituyen, incremento de la canasta familiar, inestabilidad económica por depender de la agricultura, falta de la cultura del ahorro e inversión; es por ello que la matriz EFE, con un total ponderado de 2.68 determina que las oportunidades que tiene están por encima del promedio. En cuanto al análisis del entorno competitivo se puede evidenciar que la cooperativa Las Lagunas tiene un total ponderado de 2.20, de acuerdo al análisis interno, las fortalezas más destacadas son: 4 experiencia en el mercado, personal y consejo capacitado, adaptabilidad a los cambios del entorno; y sus debilidades son: tecnología deficiente, deficiente promoción y publicidad, falta de una infraestructura propia, de esta manera la matriz EFI obtiene un total ponderado de 3.75. En la discusión se propone la filosofía empresarial y cuatro objetivos estratégicos, siendo estos: realizar un plan de promocional en los medios de comunicación social para dar a conocer los productos y servicios que ofrece la cooperativa de Ahorro y Crédito Las Lagunas; Incrementar la ubicación de créditos en el área económica y social; Implementar un plan de capacitación para el personal de crédito y cobranzas; y por ultimo mejorar los servicios de la cooperativa aprovechando las nuevas tecnologías para optimizar la atención del servicio al cliente. Entre las conclusiones se destaca que el presente plan estratégico de marketing tiene un costo total de $ 19,030 dólares y en recomendaciones se sugiere a la cooperativa, considerara la propuesta del trabajo investigativo para incrementar su participación en el mercado.