Plan de marketing para la ferreteria “El Ferretero” del cantón Shushufindi, Provincia de Sucumbios, para el año 2017

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo principal indicar como se elaboró el “Plan de Marketing para la Ferreteria “El Ferretero” del Cantón Shushufindi, Provincia de Sucumbios” , Para el año 2017 con el propósito de satisfacer de mejor manera a sus clientes y que los propietarios tengan una mayor rentabilidad. Los objetivos que se plantearon en esta investigación se relacionan con el análisis externo e interno con el fin de determinar la MATRIZ FODA. Para este proyecto se elaboró un plan de marketing para la Ferretería “El Ferretero” se tomó en consideración las encuestas aplicadas a los clientes y empleados; al propietario de la Ferretería se le realizó una entrevista. Con todos los datos obtenidos se conoció los factores internos y externos de la ferretería el Ferretero de Provincia de Sucumbíos a base de la MATRIZ FODA. En primer lugar la metodología que se utilizó, dentro de la investigación y que se utilizó el método deductivo que ayudó a realizar un análisis externo. Por otro lado el método inductivo que ayudó a obtener toda la información necesaria sobre la empresa. El método sintético ayudó a sintetizar la totalidad de la información obtenida. El método estadístico consiste en una serie de procedimientos para el manejo de los datos cualitativos y cuantitativos de la investigación. Y el método analítico permitió establecer los mecanismos para la propuesta del plan de marketing. Las técnicas utilizadas fueron (la entrevista, la encuesta, la observación directa). La entrevista se la dirigió al Sr. Marcelo Rene Calvache Carrasco propietario de la Ferretería “El Ferretero” las encuestas se las realizaron tanto a empleados, como a los clientes, otra técnica a las que se recurrió para encontrar información sobre el entorno de la empresa fue la observación directa, ayudando a constatar de manera personal, como se maneja el tema del marketing dentro de la empresa, que facilitó la obtención de datos sobre la competencia actual de la organización. Dentro de los resultados se realizaron el análisis externo, en el cuadro de la Matriz de evaluación de los Factores Externos, una vez asignada la ponderación para cada uno de los factores externos que influyen la empresa el FERRETRO, se obtuvo el resultado ponderado de 2,71. Se sumó los resultados obtenidos. El valor ponderado total no puede ser mayor a 4. El valor ponderado promedio es de 2.71. Un valor ponderado total mayo a 2.5 indica que la empresa responde bien a las oportunidades y amenazas, mientras que, un valor ponderado menor a 2.5, indica que no se están aprovechando las oportunidades y que las amenazas pueden hacer mucho daño. El total ponderado es de 2.71, lo que indica que la empresa no está aprovechando algunas oportunidades y que las amenazas le pueden hacer daño si no potencializa las oportunidades. De acuerdo al resultado obtenido de la Matriz de Evaluación de factores internos de la empresa el FERRETRO, determina como resultado ponderado de 2,67; significa que en la empresa existe un predominio de fortalezas sobre las debilidades; por lo tanto la empresa, no tiene problemas internos que puedan interferir en el crecimiento de la misma y también que tiene un normal desenvolvimiento dentro del mercado local. Mediante la Matriz de alto Impacto, se plantearon cuatro objetivos estratégicos, entre los cuales tenemos, Estructurar y mantener un portafolio de clientes o base de datos, Ampliar la participación en el mercado de la empresa por medio de la promoción y publicidad, demostrando la calidad de sus productos, Lograr la fidelización de los clientes a través de su satisfacción y complacencia y Mejorar la atención a los clientes a través de la estructura de un plan de capacitación para los empleados de la Ferretería “EL FERRETERO”, estos objetivos con un valor determinado de $ 6.373,60 dólares para su cumplimiento. Por último se ha llegado a determinar las conclusiones y recomendaciones en base al estudio de mercado y a la propuesta las recomendaciones que deberían realizar frente a la puesta en marcha del Plan de Marketing.