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Título : Plan de marketing para la ferreteria “El Ferretero” del cantón Shushufindi, Provincia de Sucumbios, para el año 2017
Autor : Rodríguez Armijos, Carlos
Sánchez Espinoza, Elías Humberto
Palabras clave : INGENIERIA COMERCIAL
PLAN DE MARKETING
Fecha de publicación : 2017
Resumen : La presente investigación tiene como objetivo principal indicar como se elaboró el “Plan de Marketing para la Ferreteria “El Ferretero” del Cantón Shushufindi, Provincia de Sucumbios” , Para el año 2017 con el propósito de satisfacer de mejor manera a sus clientes y que los propietarios tengan una mayor rentabilidad. Los objetivos que se plantearon en esta investigación se relacionan con el análisis externo e interno con el fin de determinar la MATRIZ FODA. Para este proyecto se elaboró un plan de marketing para la Ferretería “El Ferretero” se tomó en consideración las encuestas aplicadas a los clientes y empleados; al propietario de la Ferretería se le realizó una entrevista. Con todos los datos obtenidos se conoció los factores internos y externos de la ferretería el Ferretero de Provincia de Sucumbíos a base de la MATRIZ FODA. En primer lugar la metodología que se utilizó, dentro de la investigación y que se utilizó el método deductivo que ayudó a realizar un análisis externo. Por otro lado el método inductivo que ayudó a obtener toda la información necesaria sobre la empresa. El método sintético ayudó a sintetizar la totalidad de la información obtenida. El método estadístico consiste en una serie de procedimientos para el manejo de los datos cualitativos y cuantitativos de la investigación. Y el método analítico permitió establecer los mecanismos para la propuesta del plan de marketing. Las técnicas utilizadas fueron (la entrevista, la encuesta, la observación directa). La entrevista se la dirigió al Sr. Marcelo Rene Calvache Carrasco propietario de la Ferretería “El Ferretero” las encuestas se las realizaron tanto a empleados, como a los clientes, otra técnica a las que se recurrió para encontrar información sobre el entorno de la empresa fue la observación directa, ayudando a constatar de manera personal, como se maneja el tema del marketing dentro de la empresa, que facilitó la obtención de datos sobre la competencia actual de la organización. Dentro de los resultados se realizaron el análisis externo, en el cuadro de la Matriz de evaluación de los Factores Externos, una vez asignada la ponderación para cada uno de los factores externos que influyen la empresa el FERRETRO, se obtuvo el resultado ponderado de 2,71. Se sumó los resultados obtenidos. El valor ponderado total no puede ser mayor a 4. El valor ponderado promedio es de 2.71. Un valor ponderado total mayo a 2.5 indica que la empresa responde bien a las oportunidades y amenazas, mientras que, un valor ponderado menor a 2.5, indica que no se están aprovechando las oportunidades y que las amenazas pueden hacer mucho daño. El total ponderado es de 2.71, lo que indica que la empresa no está aprovechando algunas oportunidades y que las amenazas le pueden hacer daño si no potencializa las oportunidades. De acuerdo al resultado obtenido de la Matriz de Evaluación de factores internos de la empresa el FERRETRO, determina como resultado ponderado de 2,67; significa que en la empresa existe un predominio de fortalezas sobre las debilidades; por lo tanto la empresa, no tiene problemas internos que puedan interferir en el crecimiento de la misma y también que tiene un normal desenvolvimiento dentro del mercado local. Mediante la Matriz de alto Impacto, se plantearon cuatro objetivos estratégicos, entre los cuales tenemos, Estructurar y mantener un portafolio de clientes o base de datos, Ampliar la participación en el mercado de la empresa por medio de la promoción y publicidad, demostrando la calidad de sus productos, Lograr la fidelización de los clientes a través de su satisfacción y complacencia y Mejorar la atención a los clientes a través de la estructura de un plan de capacitación para los empleados de la Ferretería “EL FERRETERO”, estos objetivos con un valor determinado de $ 6.373,60 dólares para su cumplimiento. Por último se ha llegado a determinar las conclusiones y recomendaciones en base al estudio de mercado y a la propuesta las recomendaciones que deberían realizar frente a la puesta en marcha del Plan de Marketing.
Descripción : This investigation has as main objective to indicate how the "Marketing Plan for the Hardware" was elaborated "El Ferretero" of the Shushufindi Canton, Province of Sucumbios ", for the year 2017 with the purpose to better satisfy its customers and that the Owners have a higher profitability. The objectives that were raised in this research are related to the external and internal analysis in order to determine the MATRIX FODA. For this project a marketing plan for the "El Ferretero" Hardware was elaborated, taking into consideration the surveys applied to the clients and employees; The owner of the hardware store was interviewed. With all the data obtained, the internal and external factors of the hardware store El Ferretero de Provincia de Sucumbíos were known based on the MATRIZ FODA. In the first place the methodology that was used, within the investigation and that was applied was the deductive method that helped to make an external analysis. On the other hand the inductive method that helped to obtain all the necessary information about the company. The synthetic method helped synthesize all the information obtained. The statistical method consists of a series of procedures for the management of the qualitative and quantitative data of the investigation. And the analytical method allowed to establish the mechanisms for the proposal of the marketing plan. The techniques used were (interview, survey, direct observation). The interview was addressed to Mr. Marcelo Rene Calvache Carrasco owner of the hardware store "El Ferretero" the surveys were made to both employees and customers, another technique that was used to find information about the environment of the company Was the direct observation, helping to verify personally, how the issue of marketing within the company is handled, which facilitated the collection of data on the current competition of the organization. Within the results the external analysis was performed, in the table of the Matrix of evaluation of the External Factors, once assigned the weighting for each of the external factors that influence the company the FERRETRO, we obtained the weighted result of 2, 71. The results were added. The total weighted value can not be greater than The weighted average value is 2.71. A May-2.5 total weighted value indicates that the company responds well to opportunities and threats, while a weighted value less than 2.5 indicates that opportunities are not being taken advantage of and threats can do much harm. The weighted total is 2.71, which indicates that the company is not taking advantage of some opportunities and that threats can harm it if it does not potentiate opportunities. According to the result obtained from the Matrix of Evaluation of internal factors of the company the FERRETRO, determines as a weighted result of 2.67; Means that in the company there is a predominance of strengths over weaknesses; Therefore the company, does not have internal problems that can interfere in the growth of the same and also that has a normal development within the local market. Through the High Impact Matrix, four strategic objectives were set out, among which we have: Structure and maintain a portfolio of clients or database, Expand participation in the company market through promotion and publicity, demonstrating quality Of its products, Achieve customer loyalty through its satisfaction and complacency and Improve customer service through the structure of a training plan for employees of the "EL FERRETERO" Hardware, these objectives with a value Of $ 6,373.60 for compliance. Finally, we have come to determine the conclusions and recommendations based on the market study and the proposal the recommendations that should be made in front of the implementation of the Marketing Plan.
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/19806
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