Plan estratégico de marketing para la Empresa Carlos Armando Carchi de la ciudad de Loja, Provincia de Loja

Abstract

El objetivo general de la presente tesis es establecer estrategias de marketing para la empresa Carlos Armando Carchi de la ciudad de Loja. Este estudio consideró los elementos conceptuales correspondientes en importancia y que constituyen la base bibliográfica para el desarrollo del presente trabajo de investigación. Para ello se desarrollaron los objetivos específicos planteados en el proyecto de tesis entre los cuales, primeramente se efectuó un Diagnóstico situacional de la empresa que permitió considerar aspectos relevantes de la empresa que existen en los actuales momentos. La metodología y las técnicas utilizados para la realización de esta investigación, se aplicaron consultas bibliográficas, revisión de documentos, observaciones directas del funcionamiento y servicios que presta la empresa; además se realizó una entrevista al señor Gerente; se aplicaron encuestas a 318 clientes permanentes de la empresa y un total de 20 encuestas a los empleados que laboran en la empresa a fin de conocer el posicionamiento de la empresa en el mercado y que a través de ella se recolectó la información para así tener una visión más clara y confiable de las soluciones que se requerían plantear. Enseguida se procedió a realizar la determinación de las oportunidades las mismas que son: nuevas tecnologías, Complicaciones para manejar una empresa de este debido a una gran inversión, La empresa ofrece producto de muy alta calidad y la competencia cuenta con productos similares a los 3 nuestros pero de menor calidad. Las debilidades son: inestabilidad económica, Crecimiento de la competencia, Preparar sus recursos eficientemente porque la competencia se encuentra en crecimiento, Altos porcentajes de impuestos, Inestabilidad por medidas gubernamentales y Los clientes tiene varias opciones para elegir en el mercado. Luego de determinar los factores se elaboró la matriz de factores externos dándonos como resultado 2.49 Los datos colaboraron para poder formular las fortalezas: Gerente sabe cómo dirigir la empresa, alto grado de liderazgo, imagen y prestigio de la organización, productos de excelente calidad, excelente distribución del producto, calidad del servicio al cliente, buen factor de utilización de la planta, tecnología adecuada para la empresa. Debilidades: Precios bajos frente a la competencia, no cuenta con promociones en las ventas, financiamiento con altos impuestos, carencia de sistemas de información y baja comunicación interna e externa. Con estos datos se pudo determinar la matriz de factores internos la misma nos dio como resultado un total de 2.58 Con estas consideraciones mediante la Matriz de alto Impacto FODA, se plantearon cuatro objetivos, entre los cuales tenemos, captar nuevos clientes y fidelizarlos a la empresa, teniendo en como fin lograr aumentar el servicio diario y por ende mejorar la rentabilidad y tendrá un costo de $2,800. Efectuar un plan de publicidad para dar a conocer los servicios y productos que ofrece la empresa, todo esto tendrá un costo de $1, 507,20 Crear un plan de incentivos para el personal de la empresa, esto tendrá un 4 costo de $2,000, e Implementar un plan de promociones para el incremento de las ventas con un costo de $3,200, estos objetivos dan como costos un valor de $9, 507,20 dólares. En base a las entrevistas y encuestas, a los directivos, trabajadores y clientes de la empresa, se determina que no cuenta con un Plan de Marketing, que permita mejorar el producto a los clientes y brindarles un mejor servicio. Finalmente se pone en consideración las conclusiones y recomendaciones que se necesitan para el éxito de la propuesta.