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Título : Plan estratégico de marketing para la Empresa Carlos Armando Carchi de la ciudad de Loja, Provincia de Loja
Autor : Léon Pineda, Sergio Mauricio
Izquierdo Celi, Carlos Alberto
Palabras clave : ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MARKETING
Fecha de publicación : 2018
Editorial : Loja, 11 de enero
Resumen : El objetivo general de la presente tesis es establecer estrategias de marketing para la empresa Carlos Armando Carchi de la ciudad de Loja. Este estudio consideró los elementos conceptuales correspondientes en importancia y que constituyen la base bibliográfica para el desarrollo del presente trabajo de investigación. Para ello se desarrollaron los objetivos específicos planteados en el proyecto de tesis entre los cuales, primeramente se efectuó un Diagnóstico situacional de la empresa que permitió considerar aspectos relevantes de la empresa que existen en los actuales momentos. La metodología y las técnicas utilizados para la realización de esta investigación, se aplicaron consultas bibliográficas, revisión de documentos, observaciones directas del funcionamiento y servicios que presta la empresa; además se realizó una entrevista al señor Gerente; se aplicaron encuestas a 318 clientes permanentes de la empresa y un total de 20 encuestas a los empleados que laboran en la empresa a fin de conocer el posicionamiento de la empresa en el mercado y que a través de ella se recolectó la información para así tener una visión más clara y confiable de las soluciones que se requerían plantear. Enseguida se procedió a realizar la determinación de las oportunidades las mismas que son: nuevas tecnologías, Complicaciones para manejar una empresa de este debido a una gran inversión, La empresa ofrece producto de muy alta calidad y la competencia cuenta con productos similares a los 3 nuestros pero de menor calidad. Las debilidades son: inestabilidad económica, Crecimiento de la competencia, Preparar sus recursos eficientemente porque la competencia se encuentra en crecimiento, Altos porcentajes de impuestos, Inestabilidad por medidas gubernamentales y Los clientes tiene varias opciones para elegir en el mercado. Luego de determinar los factores se elaboró la matriz de factores externos dándonos como resultado 2.49 Los datos colaboraron para poder formular las fortalezas: Gerente sabe cómo dirigir la empresa, alto grado de liderazgo, imagen y prestigio de la organización, productos de excelente calidad, excelente distribución del producto, calidad del servicio al cliente, buen factor de utilización de la planta, tecnología adecuada para la empresa. Debilidades: Precios bajos frente a la competencia, no cuenta con promociones en las ventas, financiamiento con altos impuestos, carencia de sistemas de información y baja comunicación interna e externa. Con estos datos se pudo determinar la matriz de factores internos la misma nos dio como resultado un total de 2.58 Con estas consideraciones mediante la Matriz de alto Impacto FODA, se plantearon cuatro objetivos, entre los cuales tenemos, captar nuevos clientes y fidelizarlos a la empresa, teniendo en como fin lograr aumentar el servicio diario y por ende mejorar la rentabilidad y tendrá un costo de $2,800. Efectuar un plan de publicidad para dar a conocer los servicios y productos que ofrece la empresa, todo esto tendrá un costo de $1, 507,20 Crear un plan de incentivos para el personal de la empresa, esto tendrá un 4 costo de $2,000, e Implementar un plan de promociones para el incremento de las ventas con un costo de $3,200, estos objetivos dan como costos un valor de $9, 507,20 dólares. En base a las entrevistas y encuestas, a los directivos, trabajadores y clientes de la empresa, se determina que no cuenta con un Plan de Marketing, que permita mejorar el producto a los clientes y brindarles un mejor servicio. Finalmente se pone en consideración las conclusiones y recomendaciones que se necesitan para el éxito de la propuesta.
Descripción : The general objective of this thesis is to establish marketing strategies for the company Carlos Armando Carchi of the city of Loja. This study considered the conceptual elements corresponding in importance and that constitute the bibliographic basis for the development of this research work. To this end, the specific objectives set out in the thesis project were developed, among which, first, a Situational Diagnosis of the company was made, which allowed to consider relevant aspects of the company that exist at the present time. The methodology and the techniques used to carry out this research, bibliographical consultations, review of documents, direct observations of the operation and services provided by the company were applied; In addition, an interview was conducted with the Manager; surveys were applied to 318 permanent clients of the company and a total of 20 surveys to the employees that work in the company in order to know the positioning of the company in the market and that through it the information was collected in order to have a clearer and more reliable vision of the solutions that were required to pose. Then proceeded to make the determination of the same opportunities that are: new technologies, Complications to manage a company of this due to a large investment, The company offers very high quality product and the competition has products similar to ours but of lower quality. The 6 weaknesses are: economic instability, growth of competition, prepare your resources efficiently because competition is growing, high tax rates, instability by government measures and customers have several options to choose from in the market. After determining the factors, the matrix of external factors was elaborated giving us as a result 2.49 The data collaborated to formulate the strengths: Manager knows how to run the company, high degree of leadership, image and prestige of the organization, excellent quality products, excellent distribution of the product, quality of customer service, good use factor of the plant, technology appropriate for the company. Weaknesses: Low prices compared to the competition, does not have promotions in sales, financing with high taxes, lack of information systems and low internal and external communication. With these data it was possible to determine the matrix of internal factors that gave us a total of 2.58 With these considerations through the High Impact SWOT Matrix, four objectives were proposed, among which we have to attract new clients and build loyalty to the company, aiming to increase daily service and therefore improve profitability and will have a cost of $ 2,800. Carry out an advertising plan to publicize the services and products offered by the company, all this will cost $ 1, 507.20 Create an incentive plan for the company's personnel, this will cost $ 2,000, and Implement a plan of promotions for the increase of the sales with a cost of $ 3,200, these objectives give as costs a value of $ 9, 507,20 dollars. 7 Based on the interviews and surveys, the managers, workers and customers of the company, it is determined that it does not have a Marketing Plan, which allows improving the product to customers and providing a better service. Finally, the conclusions and recommendations needed for the success of the proposal are put into consideration.
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/19792
Aparece en las colecciones: TESIS AJSA

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