Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/19556| Título : | Nivel de satisfacción de los usuarios que acuden al servicio de Consulta Externa y Emergencia del Hospital Básico de Vilcabamba en el año 2016. |
| Autor : | Cuenca Apolo, Juan Arcenio Saft Toledo, Frieda Nathalie Alexandra |
| Palabras clave : | SATISFACCIÓN - USUARIOS NORMAS ISO |
| Fecha de publicación : | 2017 |
| Resumen : | La satisfacción es la medida en que la atención sanitaria y el estado de salud resultante cumplen las expectativas del usuario, representa la vivencia subjetiva derivada del cumplimiento o incumplimiento de los intereses que tiene un sujeto con respecto a algo. Los objetivos de esta investigación fueron identificar el nivel de satisfacción de los usuarios que acudieron al Hospital Básico de Vilcabamba según edad, instrucción y servicio al que acudieron; conocer los factores que influyeron en su satisfacción y relacionar los factores influyentes con el nivel de satisfacción de los mismos. La elaboración de la presente tesis se llevó a cabo en el Hospital Básico de Vilcabamba. Esta fue de tipo descriptiva, transversal con enfoque cuantitativo. Se utilizó una muestra de 370 pacientes que cumplieron con todos los criterios de inclusión. Para la medición del nivel de satisfacción se utilizó una encuesta dirigida tomada del modelo SERVQHOS, que fue diseñado por Mira el al. para evaluar la calidad percibida de la atención hospitalaria y que ha sido validado por Barragán y Manrique en Bogotá-Colombia. Esta encuesta consta de 18 preguntas de opción múltiple que fueron adaptadas a esta investigación para facilitar su comprensión, evalúan tanto calidad objetiva como subjetiva y permiten conocer la opinión del usuario acerca de la calidad del servicio hospitalario recibido. Dentro de los resultados se evidencio mayor nivel de satisfacción en adultos mayores en un 60% y en usuarios de instrucción secundaria y superior en un 62,1%. El área que mayor afluencia de pacientes recibió fue emergencia misma que revelo satisfacción en un 59,3%. Los factores que influyen en mayor proporción en la satisfacción son el tiempo de espera, el número de médicos y la disponibilidad y obtención de citas médicas. Por lo tanto, se concluyó que los usuarios se encuentran satisfechos con la calidad de atención que brinda el Hospital. Palabras clave: Satisfacción, usuarios, servicios de salud. |
| Descripción : | Satisfaction is the measurement in which health care and resulting health status comply the user expectations, represents the subjective experience derived from the fulfillment or non-fulfillment of the interests that a subject has with respect to something. The objectives of this investigation were to identify the level of user satisfaction who came to the Basic Hospital of Vilcabamba according to age, education and service to which they attended; to know the factors that influenced their satisfaction and to relate influential factors to the level of satisfaction of them. The elaboration of the present work was carried out in the Basic Hospital of Vilcabamba. This was a descriptive, transversal type with a quantitative approach. A sample of 370 patients that fulfilled all the inclusion criteria was used. To measure the level of satisfaction, a questionnaire was taken from the SERVQHOS model, which was designed by Mira el al. To evaluate the perceived quality of hospital care and which has been validated by Barragán and Manrique in Bogota-Colombia. This survey consists of 18 multiple choice questions that were adapted to this research to facilitate their understanding, evaluate both objective and subjective quality and allow the users opinion about the quality of the hospital service received. The results showed a higher level of satisfaction in older adults by 60% and in secondary and higher education users by 62.1%. The area with the highest influx of patients was an emergency that revealed satisfaction in 59.3%. The factors that influence in greater proportion in the satisfaction are the time of waiting, the number of doctors and the availability and obtaining of medical appointments. Therefore, it was concluded that the users are satisfied with the quality of care provided by the Hospital. Key words: Satisfaction, users, health services |
| URI : | http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/19556 |
| Aparece en las colecciones: | TRABAJOS DE TITULACION ASH |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| TESIS FINAL CD-Frieda Nathalie Alexandra Saft Toledo.pdf | 2,67 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.